文／CTWANT
▲在APP上花7.9萬買衣服，賣家不發貨也不退款。（圖／翻攝自微博）
大陸江蘇省南京市一名閆姓女子在2022年8月，花人民幣1.8萬多元（約新台幣7.9萬元）在寺庫APP上購買了4件衣服，到現在1年過去，對方既不發貨，也不退款。對此，寺庫官方客服回應，目前閆女士的退款正在審核中。
綜合陸媒報導，據閆女提供的購物記錄截圖顯示，她先後下單購買了2件T恤衫和2條短褲，總價人民幣1萬8256元，然而1年多過去，她卻一直沒有收到貨，於是申請了退款，但一直顯示在審核中。客服也沒說不給她退，就是一直往後拖延。
找平台溝通1年無果，閆女撥打了寺庫方公司所在地的市場監管部門投訴電話，在市場監管部門介入後，寺庫方終於答應給她退款，但方式是退還給她等價的平台換貨券。
有律師認為，如果客戶選擇了置換，就意味著放棄了主張退還押金的權利。如果換購的商品扣除了金幣之後，還要支付的現金已經高於公開渠道能夠購買的價格，那麽金幣就毫無價值，對於消費者還存在嚴重誤導、糊弄或者欺騙的意味。
律師強調，任何平台都應堅守誠信經營的原則，不應侵犯消費者合法權益，如果不發貨也不退款，就要承擔相應的違約責任，包括退款和賠償消費者損失等，豈能一個拖字訣耍無賴。
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