長照接住你／10萬長照大軍伸援手　金牌照服員長照路上與你同行

專案中心／綜合報導

在長照政策中，有個工作是站在所有服務的第一線，他們叫照顧服務員，簡稱照服員，在台灣大約有超過9萬名照服員，奔走於機構與照顧對象的家中，但你不知道的是，這短短三個字的工作頭銜，背後涵蓋著的，除了熱情與耐心，還有更多的專業技術含量。透過三位照服員的故事，帶您深入他們的一天。

騎上摩托車穿越中和的大街小巷，照服務黃俊霖要前往林阿姨的家。31歲的他是一位居家照顧服務員，簡稱居服員。他的工作方式，是要前往長照服務對象家中，提供照顧服務。

居服員黃俊霖：我大概這個行業做了9年，主要工作像現在居家就是有常見的，就是24項主要服務內容，從床上沐浴、還是鼻胃管管灌餵食、陪同就醫、陪伴，還有足部護理。

黃俊霖的9年工作資歷中，就在林阿姨家服務超過4年。起初，是為了服務林阿姨因傷失去行動能力的丈夫而結緣，能讓黃俊霖通過林阿姨考驗的，則是他熱心、專業又負責任的工作表現。

照顧個案林阿姨：我把他當作乾兒子啊，他真的照顧地非常好，他不用我講，他會自動地做，然後需要怎樣處理，他的經驗豐富，他就會處理，如果說到他的專業，我不太懂，他會提供我意見，然後順便會教我。

居服員黃俊霖：就拿血糖跟血壓來講就好，有時候面部潮紅，還是說眼睛會吊吊的，或者是他…甚至說你就是都沒有感覺，他就一點點微紅，好像我們臉紅這樣子，一般人就會覺得你這樣（徵象）沒什麼，我們再觀察，可是我們做久了，就判斷出來說，如果家屬聽我們的建議馬上送醫，有時候真的就是…我就是因為這樣救了好幾個人老實講。

一位照顧服務員的專業養成，按照現行規定，主要分為兩個部分。首先，是照服員的資格取得，共有四種途徑：參與照服員訓練課程及實習，並取得結業證明、考取照服員技術士證。高中（職）以上學校護理、照顧相關科系畢業，完成經衛福部公告照顧服務員修業課程，並且取得修業證書。其次，在擔任照服員的期間，必須參與繼續教育訓練，並且每6年至少取得120點以上的教育積分。課程內容相當多元，除了針對失智症者、失能身心障礙者等，不同類型個案的照顧技巧之外，還包括消防安全、緊急處理應變、感染管制、性別敏感度及原住民族、多元族群文化敏感度等。

黃俊霖展現出的自信，在於他能夠充分利用各種進修學習的機會，並搭配實務工作，一步一步養成自己的專業。

居服員黃俊霖：我們要取得很多證書或證照才可以出來做耶，不是說隨隨便便就出來做，要取得居服員的結業證書嘛，單一級嘛，失智、身障，然後還是說每年的進修，我們很專業。

靠著對居家服務的熱忱與不斷精進自我專業的方式，2023年11月，黃俊霖榮獲衛生福利部頒發「金點英雄照服員獎」的殊榮。

馮瑞伯也是在2023年獲得「金點英雄照服員獎」，與黃俊霖不同的是，60歲的她已具有7年的照顧資歷。會選擇在中高齡的階段進入長照領域提供服務是因為她認為，人都會變老，而她想提前認識「老」可能對生活帶來什麼影響。並且期許自己運用這些知識技巧，來幫助高齡者與年輕世代間的溝通、消彌隔閡。

馮瑞伯目前任職的日照中心，不論男女大小，大家都叫她馮老師。因為，她除了提供照顧服務外，還會帶領日照中心的長輩，製作手工藝或安排料理活動，藉以維持長輩們的手部及腦部功能，同時也豐富長輩們的生活。

照服員馮瑞伯：我會比較傾向就是說，我喜歡…因為長輩他們，在他們那個時代，他們可能沒有上學啦，或者沒有機會去學東西，那藉由我到去吸收新知之後，我會帶入到我的課程裡頭，讓長輩去體驗，他們沒有辦法體驗到的。

高雄的呂文鈴在這家住宿機構工作了13年，服務的對象大多是重症、難以言語，且長期臥床的長輩。她的工作，是要協助他們洗澡、清潔、灌食、翻身與拍背。每隔一到兩個小時就要觀察他們的情況，這13年中，她已協助10多位長者提升自我照顧的能力，離開機構返家生活。

照服員呂文鈴：重症他們就是，他們活動力幾乎都仰賴我們，最辛苦就是我們很怕他們身體攣縮，肢體上的攣縮，還有傷口，對，就是怕會有壓瘡，我們有去學自然翻身技術，所以說他們的照顧，就是讓他們枕頭怎麼擺位，然後讓他們減少壓瘡，我們有時候做了，你們就會欸，誰在咳嗽了，那個咳嗽聲音，也是不一樣的。

一天下來，呂文鈴要負責8到10位長輩，縱使忙得不可開交，但她還是對長輩如親人照顧般地無微不至。不僅如此，因為被照顧長輩的特殊性，在溝通上需要更多的時間去等待與傾聽，才能了解他們的需求。也會透過日常工作的觀察，自製輔具幫助中風長輩增加肌力，同時提升自己的照顧效率。

照服員呂文鈴：因為他們攣縮，大部分會從肢體開始攣縮的，所以說我裡面就塞那個彈力球，因為他們彈力球不見得會握得住，所以我現在就是把彈力球縫在手套裡面，所以他們是直接這樣子握著，他們就是會這樣，就是有末梢肢體手指頭，這樣復健的運動這樣。

在台灣，已經有9.7萬名像黃俊霖、馮瑞伯、呂文玲這樣的照服員，在不同的工作場域，不斷地提升專業知識及技巧。同時，秉持熱心、認真又負責的工作精神，照顧了人也撫慰了長輩及家屬的心。讓他們放心交給照服員接手，減輕自己的照顧負擔。