大數據解析！我們對新聞媒體的信賴感究竟源自何處？

文／張約翰（網路溫度計）

每天我們在各種不同型態的媒體上看到新聞。有時候我們會在主播還沒講完第一句話、或小編的短短幾個字評注、或光是看到新聞標題，甚至光是看到媒體的logo，就決定了這則新聞值不值得信賴。

美聯社-芝加哥大學全國公共事務研究中心（AP-NORC Center for Public Affairs Research）、美國新聞協會（American Press Institute）4月發布的研究報告「新認識：是什麼讓人們信賴新聞」（A New Understanding： What Makes People Trust and Rely on News）指出，過去學術研究並未提供新聞可信度的明確定義，業界也因而無法從過去的研究得到可以實踐的目標。這份研究就是為了進一步明確定義閱聽人對新聞媒體的信賴到底是在信賴什麼。

藉由問卷、焦點團體與訪談，研究根據傳統的5項有關新聞媒體信賴感的原則，具體為各個原則解析出了明確的因素。以下是傳統的原則，以及可具體實踐的相關因素。
(圖一)

• 精確Accuracy：呈現專家說法與資料、報導正確。
• 完整Completeness：報導具有深度、一直有最新消息、一天大小事全無遺漏。
• 平衡Balance：提供多元觀點、提到自己的觀點、自己的社群或與自己相似的人物被報導。
• 透明Transparency：讀者認得並信任該媒體的新聞工作者、媒體有說明如何蒐集資訊。
• 呈現與設計Presentation and Design：簡潔明確、容易找到想找的資訊、運用視覺工具（如照片、影片、圖表）、有留言區、有超連結可以得到更多資訊、網站或app載入快速、能在讀者的手機上良好呈現、廣告不會妨礙讀者看新聞（第三項起只與數位內容相關）

除了以上與信任相關的因素，還有一種因素雖然也促使讀者對特定媒體的依賴，但與信任感無關：方便與娛樂。

• 方便與娛樂Convenience and Entertainment：我可以邊做別的事例如做家事、邊接收它們家的新聞；媒體以我可以拿來談的方式呈現資訊；具有娛樂性；它是我一直使用的媒體。

精確、完整最重要

首先，這份研究發現，5項傳統的新聞信賴感原則當中，美國人最重視的新聞信賴感來源就是精確，85%美國人認為極為重要或非常重要。其次是完整（77％），然後是透明（68%）、平衡（66%）。

值得注意的是，雖然排名落在前面幾項之後，但仍然有幾乎一半的人（48%）認為呈現能力對信賴感很重要。
(圖二)

深入檢視信賴因素

深入解析我們之所以願意相任新聞媒體的原因，這幾個關鍵因素不能少！讓我們繼續看下去！
 
 
本文未完，精采全文詳見我們對新聞媒體的信賴感究竟源自何處？深入解析五大信賴原則！

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