獨／一肚子氣！新相機瑕疵送修遭拒　廠商退貨整台「分屍」

記者王韻筑、張喆喜、SNG小組／南投報導

南投張小姐日前在HTC網路商店買RE相機。因為底部無法閉合，客服評估是「非人為因素」讓她換貨，但之後卻改口稱是「非自然因素」不能退換，張小姐事後收到被退回的相機大傻眼，整支不只閉不合甚至還被分屍，周旋多次後客服要她找第三方協調，張小姐無法接受而找上消保官，對此廠商回應，這是單一個案，他們已和對方連繫並且退貨，但商品哪個環節壞的？怎麼評斷是否人為？張小姐到現在還是沒答案。

▲張小姐才一打開包裝，相機就斷了。

男友人：「開喔！」

女友人：「它根本沒有裝進去。」

投訴人張小姐：「壞掉了，整個斷掉了。」

友人：「下面整個分開耶！」

明明開得小心翼翼，但商品竟然分屍。

女友人：「太誇張了啦！」

▲相機與底座分開。

怎麼會這樣？第一次收到也沒這麼慘。9月底張小姐在原廠官網買這款小巧可愛的迷你攝錄機，開封時發現底部無法閉合，第2天打給客服，客服看了照片說是非人為因素損壞可以換貨，但10月7日再回覆卻變成非自然因素損壞，不能退換貨而寄回給張小姐，但收到的貨品再度讓她傻眼。

▲張小姐打給客服的時間軸。

投訴人張小姐：「一開始是這樣，就是這樣子，它原本是可以直接這樣站著，可是我們收到的時候是直接整個身體跟底部是整個分開的。」

▲張小姐直指，相機送回來就壞了。

是出貨包裝不當還是運送過程摔到，張小姐打了1、20通電話，客服請她直接找第三方協調。

▲張小姐認為，廠商的售後服務非常可怕。

投訴人張小姐：「從頭到尾都沒有說要賠，他們覺得這不是他們的問題，我們就說不然你把它修好，他們說沒辦法要付維修費，服務真的讓我覺得很可怕，就算她要換貨給我，我也不敢用了。」

廠商客服：「我們人員的部分由個案幫您做爭取到，原先確實是不行的。」

到底貨品是怎麼壞的？判斷自然或非自然的標準為何？張小姐始終沒有得到答案，如今廠商願意退貨，這不愉快的網購經驗，張小姐希望就此結束。