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加速興航退票流程 北市旅行公會派員支援

2016/12/02 11:11:00
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記者簡佑庭/台北報導

復興航空解散,台北市旅行同業公會今(2)日上午召開記者會,針對目前復興停飛後的應變流程進行初步報告。根據統計,包括散客票、團體票以及小三通票券,目前總金額大約4.8億元,公會也預估,銀行撥款時間預估自即日起仍須15至20日,而非外傳的2-7天。

台北市旅行商業同業公會。(圖/記者簡佑庭攝)

台北市旅行商業同會公會理事長吳志健表示,復興航空11月21日電腦作業異常,22日無預警停飛並宣佈解散,23日交通部隨即成立應變小組,台北市旅行公會馬上加入參與運作。經調查因復興停飛受影響的大部分為台北市旅行公會會員,總計退票款項約4.8億元。

吳志健說,目前退票相關資料集中在復興航空專人處理窗口,整理後會送會計室、資金室審核、再從法務律師經地檢署檢察官認證後由銀行撥款,返還申請人銀行戶頭,作業時間自即日起仍需要15-20天,吳志健也呼籲還沒辦理退票的旅客儘速辦理。北市旅行公會這邊也會派員進駐興航,協助復興辦理退票流程,加速款項退返。

現階段款項退返部分以散客、團票優先處理,至於相關衍生性費用約7千萬元,因為案件相對複雜(例如有旅客無法從張家界返台,先拉車到長沙,長沙再經廈門轉機回台),則需要成立專案小組,與復興討論訂出標準後再進行。

吳志健也呼籲航空公司必須建立履約保證制度,才能確保興航的事件不要再發生。此外,復興航空代理的地勤業務,包括宿務太平洋、捷星、泰航、四川、廈門航空,都因為復興解散造成業務停滯,公會要求民航局儘速處理,並將原本的11月30日的期限延長至1月10日,讓航空公司有時間尋找新的代理業務,否則隨著農曆年的高峰,將會造成重大影響。

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