行銷人員vs.業務人員，到底差別在哪？

行銷人員（marketing）和業務人員（sales），分不清楚？

圖文／Mr.6

行銷（marketing）與業務（sales）雖是公司內經常彼此互相衝突的部門，但它們卻也有一個狀況，就是這兩個功能，有時候竟讓某些人分不太清楚。

行銷人回家告訴家人：「我加入某某某公司，做行銷人員！」

「行銷人員？」有的家人會反問：「嗯，做『業務』很辛苦耶，你確定要做嗎？」

「爸，我是做『行銷』。」

「對啊，我有聽懂，做『業務』真的很辛苦！」

「我是『行銷』，不是『業務』！」

「有…有什麼差別嗎？」

身為一個行銷人員，怎麼會料到，人們會誤以為「行銷 ＝ 業務」？

聽到對方誤以為「行銷 ＝ 業務」，每個行銷人員都會呆愣了幾秒，最後只好氣得臉紅脖子粗，以一句『行銷不是業務啦』草草收場，卻不知道自己在生氣什麼！

有趣的是，為何有些人認為「行銷 ＝ 業務」呢？

因為，很多人直率覺得，行銷就是「銷售」，簡單來說就是「賣東西」。

或許這個兩個字總是混在一起，國外開始就這樣「Sales and Marketing」叫了。

這件事，曾經困擾筆者，後來協助筆者釋疑的，是一位長輩──

這位老師原本在一間印表機公司擔任「業務」，注意，是「業務」喔，專門販售單價昂貴的印表機。當時，這位老師所任職的公司在歐洲市場逐漸萎縮，更因為同業惡性競爭，將所有通路買斷，導致沒有通路可銷售又沒錢可廣告宣傳的印表機在歐洲乏人問津，嚴重滯銷。

賣不下去了，所以，這位老師後來被公司指示，趕快清清庫存、離開當地。這個聽來簡單的任務，卻比一般單純提升銷售額來的讓人頭疼，因為，已經沒人要買的東西就算跳樓大拍賣也不見得有人要買啊！更何況是在通路沒有、宣傳預算全無的困窘情況下，就算真要跳樓賣也沒幾人知道吧！

怎麼辦？

在這樣孤立無援的情況下，這位老師身為當地的業務，只好「死馬當活馬醫」，使上了華人「拿人手軟吃人嘴軟」的習性，決定在聖誕節前夕，將「耶誕賀卡」做成「巧克力」，連同「商品目錄」，一起放進禮物盒中，寄送給各大公司的主管，希望客戶們可以打電話來訂購產品！

你可以說，這方法只能說是一個「業務手法」？但這位老師拿著正是公司的「行銷預算」來做這件事，且這個活動亦是被視為「行銷活動」（marketing campaign）。

結果，由業務經理所主導的這場行銷活動，竟在一星期後奇蹟似的奏效了！最後這位老師不但清空了庫存還提升總體營業額，並且在歐洲穩當地繼續當了五年主管！

這個故事，給了筆者很深的感觸。

這感觸是，或許，「行銷 ＝ 業務」，這等號是正確的！一個成功的行銷人員，可以稱他為業務高手的；而一個成功的業務人員，應該也具備行銷的特質。

如果你認為，做行銷的不必「賣東西」，那你就不是一個很完整的行銷人員，遲早要處理來自業績方向一層一層傳過來的壓力。

反過來講，如果你認為，做業務的不必「懂行銷」？那你也就只能短打而已；業務人員應該像這位老師一樣具備行銷的手段和頭腦，不硬賣，而是聰明賣，眼光要放遠、拉高、擴大。

換句話說，行銷和業務，真的是密不可分！無論彼此之間多麼盼望去區隔彼此的差異。

所以，下一次面對家人問，你應該這樣回答。

家人：「做『業務』很辛苦耶！」

行銷人員：「不會，做業務不是單純跑外面，而是要多多在辦公室裡面動動腦，怎麼用對行銷方法，幫自己賣更好。」

「我們公司有其他更專業的資深業務，而我的責任，就是在幫他們動動腦的。」

「我們是驕傲的行銷人員，業務是我們的工作之一！」

賣東西，絕不是這麼簡單。而行銷，就是可以讓產品起死回生的神秘魔法石，請這些注重業務的企業，千萬千萬不要小看行銷的力量。