知名火鍋店白飯藏玻璃碎塊 母子吃到「滿口鮮血」 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM

知名火鍋店白飯藏玻璃碎塊 母子吃到「滿口鮮血」

2017/03/21 18:44:00
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記者陸穎逸、王承偉、潘建樺/台北報導

到知名連鎖品牌的火鍋店用餐,竟然吃到玻璃?一名黃小姐投訴,19日帶著小孩前往餐廳吃飯,沒想到在白飯裡吃到2公分寬的玻璃碎塊,母子倆當場滿嘴鮮血,不只品管出包,黃小姐也指控店家的處理態度很不積極,除了要求她低調去結帳,甚至沒有後續關心,讓她氣得拿出驗傷單要提告。

▲知名連鎖火鍋店遭投訴,店內提供的白飯內有玻璃塊導致客人食用時受傷。

知名連鎖火鍋店主打用料實在,卻被爆出有客人用餐時 在白飯裡吃到碎玻璃。投訴人黃小姐:「我當下就直接吐出來,吐出來的時候就開始流血,我就看到一塊大概兩公分50元硬幣這麼大的玻璃,不是玻璃片、是玻璃碎塊。」

當時黃小姐帶著小孩前往用餐,一個沒注意,在白飯裡吃到大約2公分寬的玻璃碎塊,因為和小孩共吃一碗,黃小姐說母子兩人滿口鮮血!

▲投訴人表示,當時不察白飯內有異物,吃下去才知咬到玻璃。

投訴人黃小姐:「在那邊吐血水,店長才慢慢走過來站在我旁邊擋住畫面,怕其他客人看到。」

公開驗傷單,指控店家的處理方式有問題,不只要黃小姐冷靜不要高調,事後甚至連一通關心電話都沒有。投訴人黃小姐:「你應該要打個電話詢問說『黃小姐你現在還好嗎?』是一種良心問題,完全沒有。」

▲投訴人出示驗傷單。

被常客投訴,業者也坦承疏失,指出可能是內場員工在備料時不小心敲碎杯盤,玻璃不慎掉進食材,沒注意就出餐。

▲火鍋店業者回應,可能是員工備料時不慎敲碎杯盤,導致碎片掉入白飯。

品牌公關王靖婷:「清潔的過程當中,門店確實不夠完善、確有疏失,那現場主管在處理的過程當然也不是很妥當,會看後續跟客人的互動來做持續關心。」

強調未來會加強品管,想好好吃頓飯卻吃得滿嘴傷回家,消費者信心早已經大打折扣。

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