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網路比親切員工重要? 記住這公式 你就可以找到完美飯店

2017/04/21 12:40:00
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記者簡佑庭/台北報導

外出旅行,除了搞定交通、另一個重點就是飯店住宿了,但究竟完美飯店究竟有哪些要素? Hotels.com分析來自上百萬旅客評語中的1億4千8百萬個句子,導出F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + ½H = 飯店完美程度的公式。究竟這些代號究竟代表著什麼意義?而旅客最斤斤計較的細節又是什麼?

Hotels.com的飯店完美程度公式。(圖/hotels.com提供)

▲圖/hotels.com提供

Hotels.com解釋,能讓飯店達到完美的,其實都是那些最簡單的小事,其他奢華的附加功能或設施,對於旅客來說,就只是點綴而已。資料顯示,對於旅客來說,整潔以及舒適的重要程度,是豐盛 (或高級) 早餐、氣派泳池或在客房內附設最新型咖啡機的35 倍。令人驚訝的是,在這個人人不能沒有網路的世界,旅客對於熱情友善的飯店人員的重視程度,比免費無線網路高出了 10 倍!

主導Hotels.com這項研究的消費者心理學家 Simon Moore 博士說道,雖然人人都幻想入住豪華飯店,但事實上在選擇飯店時,最重視的還是那些符合生活基本需求的根本事物。以心理學的角度來看,風險和不舒適對人造成的影響是正面效益的五倍,也難怪比起豪華游泳池與豐盛餐點,旅客會放更多注意力在舒適和整潔等根本項目上。

台北文華東方客房,旅展,飯店。(圖/文華東方提供)

▲台北文華東方客房。(圖/文華東方提供)

飯店完美程度公式

F25 + C35 + B10 + P2 + Q + Br + D7 + S + W + ½H = 飯店完美程度

F = Friendly,飯店員工親切有禮

C = Cleanliness,客房整潔

B = Bed,床鋪舒適

P = Perceived Reasonable Price,價格合理

Q = Quietness,安靜的客房環境

S = Swimming Pool,游泳池

Br = Breakfast,附贈早餐

D = Distance,地理位置方便

W = WiFi,免費無線上網

H = Hot Drink,可在客房調製熱飲

HP = Hotel Perfection 飯店完美程度

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