班機延誤逾5小時退票免收手續費　最快9月實施

記者馮珮汶／台北報導

出國搭飛機旅遊，常常因為天候、航班調度等各種因素導致延誤，進而衍生許多消費爭議。交通部民航局今(16)日就宣布將要修正「民用航空運輸業管理規則」及「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」，未來若班機延誤超過5小時，航空公司必須全額退費並免收手續費，最快9月中旬實施。

民航局副局長方志文表示，日前針對復興航空無預警停飛影響眾多旅客權益，將要進行相關條例修法，參考日本作法，若航空公司暫停或終止國內航線，應檢附訂位乘客處置作為及消費者保護措施陳報民航局轉送交通部核准，並於核准後60日始得實施。

▲民航局副局長方志文。（圖／記者馮珮汶攝）

而航空公司要暫停或終止國際航線，也應於生效前60日檢附前揭處置作為及消保措施陳報局航局轉送交通部備查，若航空公司未依規定辦理，將開罰60到300萬元不等的罰鍰；但如遇不可抗力因素導致航線暫停或終止，得不受60日限制。 

另外針對航班延誤，民航局也接獲民眾信件投訴，針對不少消費爭議，為了民眾權益，民航局也參照歐盟規定，規範若航空公司(包含廉價航空)，若航班延遲超過5小時以上，乘客可以向航空公司申請全額退費、且不得收取手續費，但前提是乘客並未接受航空公司其他安排。若是像旅行社購買機票的民眾，也得要另外再向旅行社詢問相關退票事宜，每家標準不一。