昨稱「聽障生自願離職」　茶湯會店長今改口認錯

生活中心／綜合報導

知名連鎖飲料店「茶湯會」爆出歧視身障問題，網路上流出店家法律聲明，反遭茶湯會總公司切割。遭指控的延吉店店長先是辯稱，是該生自己放棄工作，非惡性解雇，今（16）日則改口，在臉書發聲明道歉。

▲茶湯會店長在臉書道歉。

台大醫學院盧姓學生為聽障者，日前應徵茶湯會工讀生，事前即在履歷和面試時告知無法接聽市內電話，豈料上班第三天，竟被老闆要求接全天電話，若失敗就要走人，他苦撐5小時仍被解雇，讓他體會身障者在職場遭歧視的問題。

延吉店店長昨日出面喊冤，強調是該生自己接完電話覺得不行了、要放棄了，雙方協調下離職，且盧生上班狀況多，「在聽力上面的話，可能在點餐的速度上也會讓客人比較不耐煩」。但今日茶湯會公司發出道歉聲明，延吉店店長也在臉書承認疏失，直言溝通不夠明確，造成大眾和當事人誤會，「儘管絕非惡意，但仍深感抱歉」。

對此，指控的盧姓聽障生在臉書感嘆：「惡意解雇的第四天後，終於獲得朱姓老闆的道歉，但朱老闆還是沒有承認這些是歧視，仍然聲稱這是個絕非惡意的誤會。但我接受，也認了。期望茶湯會總公司有後續友善身心障礙職員的具體行動方案，以及分店老闆針對這次的損害進行賠償責任。」

【延吉店店長道歉全文】

大家好，我是茶湯會延吉店店長。

2017 年 5 月 12 日，是茶湯會延吉店團隊難以忘記的一天。
體貼得不夠，溝通不夠明確，造成大眾和當事人誤會。
儘管絕非惡意，但仍深感抱歉。

反省整件事的處理方式及態度，我們確實有部分缺失及可以改善的方向：

1. 職務內容不妥當

我們在對於現有成員與過去經驗的前提下，盼望廣用與支持社會各界，輔助現有團隊並提供多元工作，讓大家都有平等工作機會。但在實際任用後，衍生出後續對於職務內容與當事人身體不舒適，這是我們有疏失的地方。

2. 輔助設備理解不完善

由於溝通落差，以「相對輕鬆且符合服務範疇內」及其可勝認之工作，因而誤會其「電子耳」之相關性能與相關設備極限。

3. 機器輔具產生的設備排斥

希望盡快讓該員進入狀況且服務顧客，而未察覺其機器輔具與電話機產生的設備排斥，因溝通上的誤會，造成當事人的感受不佳。
4. 忽略新進同仁的差異性理解

隨著調度與安排中，因為以上的疏忽，忽略其個別差異性，沒有妥善安排到最佳發揮角色，未滿足期待，除了疏忽也感到不週全。

在這次事件中，我們正視自己的處理不當，並從中虛心學習，十分謝謝大家給予我們寶貴意見。對於感到不被尊重的專業工作者，我們致上最深的歉意。在團隊檢討後，我們藉由這次的聲明，日後配合茶湯會「整體工作流程優化調整」改善相關對應工作，具體薪資依個人特質及工作內容商議。

最後，面對錯誤也一起承擔。這次的事件，提醒我們要更正視團隊肩負的社會責任。再次謝謝大家的建議，我們會虛心學習，未來也會更加謹言慎行，努力做得更好。