貨到付款想退貨找嘸人 宅配退款機制鑽漏洞 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM

貨到付款想退貨找嘸人 宅配退款機制鑽漏洞

2017/05/18 15:17:00
  • A-
  • A
  • A+

記者馮珮汶/台北報導

網路時代發達,常常手機滑一滑看到許多網路店家商品照片很心動,下標購買。而許多消費者現在除了會選擇便利商店取貨,很多人也會選擇貨到付款,想要先驗貨再付款,但是消基會今(18)日指出,光是從今年1月到4月,就接獲超過200位消費者申訴,拆封後發現商品不符,想要退貨卻找不到店家、甚至被踢出群組,求償無門。

許多人現在會使用臉書、LINE購物。但消基會指出,在200位消費者申訴案件中,大多數都是使用這2個管道收到貨後想退貨卻吃悶虧的民眾,尤其像是新竹物流、黑貓宅急便、台灣宅配通等知名物流業者都可以隱匿寄件人姓名,也讓賣家有機可乘。

舉例來說,一名陳小姐在2月底於臉書看到一件西裝外套,廣告上明確表示可以先驗貨再付款,支持貨到付款選項,但下訂後付給宅配業者款項後發現衣服嚴重破損,想退貨用郵件、臉書聯繫賣家皆遲遲等不到回應,甚至被賣家踢出社團,想從宅急便寄件人資料上尋找賣家卻發現僅有快遞公司的名稱,完全找不到寄件人聯絡資訊,求償無門。

▲圖/記者馮珮汶攝
 

消基會表示,許多人以為貨到付款選項最安全,認為商品抵達後再付現可以避免錢付了但貨品未送達的風險,可是這樣的方式可能成為詐騙集團的溫床,讓惡質賣家有機可乘;而宅配業者收錢後不退款、也不提供賣家(寄件人)資訊,消費者必須自行想辦法找到賣家,也有協助詐騙的嫌疑。

消基會實際致電宅配業者,發現對於結帳方式、寄件人資料填寫、商品不符的處理方式差異比較,發現只有郵局在寄件人填寫資料方面,需要求完整揭露寄件人姓名、電話、地址等資訊,若消費者認為未訂購或內容物不符合,貨款還在郵局,郵局可以要求賣家退回款項。

但其他3家業者可以依照客戶要求,決定揭露的資訊,也就是寄件人可以要求隱匿實際完整資料、僅用代碼呈現,而現行法規也沒規定寄件人一定要揭露個人資訊,消費者想退貨,就算是按照7天鑑賞期法規想要退貨,但找不到寄件人同樣是求償無門。

對此消基會呼籲,避免在臉書、Line上面購物,應該選擇商譽良好、退換貨規定清楚,且賣家身份與聯繫方式完整的賣場;若賣家只提供貨到付款的方式,消費者也應特別留意,先上網確認賣家評價避免上當。

    追蹤三立新聞網
    大數據推薦
    來源網址:http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=253939
    熱門新聞
    相關新聞

    讀者留言

    三立粉絲團
    郭雅慧 郭雅慧

    四年前 零下十度低溫中 在南韓光化門廣場勝選之夜 見證她攀上權力顛峰 今晚吃飯猛一抬頭 新聞快報裡 她正狼狽離開青瓦台 搬回三成洞私邸 朴槿惠 嫁給國家的女人 最後卻被國家休了 從亞洲第一位女總統 變第一個在位被彈劾下台的南韓元首 才短短四年 民意如流水 能推上顛峰 也會瞬間滅頂 而四年前纏鬥的對手文在寅 原本一路小贏 在選前一周民調封關後 戲劇性遭到反轉 還記得開票下午 我們一度先壓寶文在寅總部 直到下午五點出口民調曝光前 才飛車奔往朴方 心跳肯定破百 但誰又想得到 這位父母從北韓逃出來 表態反薩德的在野黨領袖文在寅 四年後 機會再一次敲門呢 #早安新鮮聞 #明早06:50見🙋

    吃喝玩樂客服QA
    草地狀元

    詢問106/06/19 金正好吃麵線的聯絡方式?

    02-2244-8777 加盟專線: 0960-611-677
    草地狀元

    詢問106/06/19 旭彤農業公司(何首烏)的聯絡方式?

    0983-811-272 FB: 樂活生活網
    在台灣的故事

    訊問106/06/20 上海合興糕糰(臭腳粽、鬆糕、湯圓、大壽桃)的聯絡方式?

    02-2557-6829 台北市大同區迪化街1段228號
    在台灣的故事

    訊問106/06/20 稻舍(稻米文創、魷魚螺肉蒜燉飯)的聯絡方式?

    02-2550-6607 台北市大同區迪化街一段329號
    週三愛玩客

    詢問106/06/21 澎湖--抱礅休息站(抱礅體驗活動)的聯絡方式?

    06-927-0755 鄭老闆娘 0930-671-891
    週三愛玩客

    詢問106/06/21 澎湖--獨家無人島一日遊(兩天一夜露營)的聯絡方式?

    06-921-3421 珊瑚礁旅行社 06-927-7961
    週三愛玩客

    詢問106/06/21 澎湖--彩色珊瑚礁民宿的聯絡方式?

    06-927-7961 澎湖縣馬公市案山里19之3號
    健康有方

    詢問106/06/22 宋晏仁醫師(健康吃瘋狂瘦單元)的書名?

    書名:終生瘦用 211全平衡瘦身法
    在台灣的故事

    訊問106/06/20 迪化207博物館的聯絡方式?

    02-2557-3680 台北市大同區迪化街一段207號
    週三愛玩客

    詢問106/06/21 澎湖--澎湖第三漁港魚市場的聯絡方式?

    06-926-2131 澎湖縣馬公市陽明里新生路158號
    關於三立 | 關於三立新聞網 | 隱私權政策 | 三立新聞自律守則 | 合作提案窗口 | 企業徵才 | 頻道位置 | 意見反映 | 我要爆料

    ©2017 Sanlih E-Television All Rights Reserved 版權所有 盜用必究 台北市內湖區舊宗路一段159號 02-8792-8888

    直播✦活動

    回頂部