說好的下車參觀？遠眺西敏寺　旅行社拗「經過就是看到」

生活中心／綜合報導

西敏寺是英國倫敦必遊的景點，一名吳姓女大生指控她上個月跟團旅行社去英國旅遊，原本行程中安排了會「下車參觀」的西敏寺，結果導遊把一行人帶到大笨鐘時，只用手比著300公尺外的西敏寺位置解說，吳姓女大生事後投訴旅行社，對方竟硬拗「開車有經過就是看到」，讓她氣得投訴品保協會。

▲西敏寺是英國倫敦重要景點。（圖／美聯社／達志影像）

《蘋果日報》報導，這名女大生參加的旅行團原本是由正達旅行社承接，但因人數不足，併團至巨大旅行社，8月10日出發，8月19日回台，每人費用含小費為8萬7600元，旅遊景點包含倫敦、愛丁堡、蘇格蘭、巨石陣等，行程中載明會「下車參觀」國會大廈、大笨鐘、西敏寺、皮卡迪利圓環等景點。

吳姓女大生表示，當時導遊到他們到大笨鐘時，只用手指著西敏寺解說西敏寺就在附近，卻沒把團員帶到現場，且在大笨鐘也只給5分鐘拍照，就集合上車離開。

▲說好的下車參觀景點變路過，吳姓女大生怒投訴。（圖／翻攝自臉書）

吳姓女大生回台後向旅行社反映，對方卻回應有到大笨鐘就是有到西敏寺，因為遊覽車「經過」、也「解說」過，「有經過就是有看到啊」，她反問「所以我在倫敦之眼上看到西敏寺也算去過？」客服竟說「這不是double看到，不是更棒嗎？」對話過程全被錄下來。

對此，巨大旅遊經理劉行偉表示，西敏寺就在大笨鐘附近，走路幾分鐘就可到，也有講解景點，對於吳姓女大生執意客訴非事實的情況「實感遺憾」，雙方將再協調。消保官張百佑則認為旅行社應遵照表訂行程，不能以有經過、路過，就表示有去過。