即刻實施!班機延誤5小時以上 旅客可全額退費 | 生活 | 三立新聞網 SETN.COM

即刻實施!班機延誤5小時以上 旅客可全額退費

2017/09/16 14:30:00
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生活中心/綜合報導

航班大誤點可說是旅客的噩夢,交通部昨(15)日修正《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》,即日起只要國內外班機延誤5小時以上,無論是否受天氣等不可抗力因素,都必須全額退費,也不得收取手續費。

根據修正條文規定,運送人於確定航空器無法依表定時間起程,致國內航線延遲15分鐘以上、國際航線延遲30分鐘以上者,或變更航線、起降地點時,應即向乘客詳實說明原因及處理方式。若前項延遲時間超過5小時以上,且乘客未接受運送人安排者,可向原售票單位辦理退票,且運送人不得收取退票手續費。

民航局指出,該規定除了班機故障等可歸責航空公司外,其餘包括天候因素導致無法起降等不可抗力因素也適用,過去不少民眾因班機誤點,不願接受航空公司安排,引起糾紛。如今明文規定退費標準,可讓旅客多一樣選擇。

▲班機延誤5小時,旅客可全額退費。(示意圖/資料照)

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