越洋郵件「石沉大海」　準新娘怒控郵局阻礙跨國婚

三立新聞／綜合報導

住台中的高小姐要和比利時男友結婚，花了將近1萬元申辦5份證明文件，要寄到比利時準備辦理結婚登記，郵局員工建議寄國際快捷5天就到，沒想到越洋郵件因地址沒寫清楚，被比利時郵件退回，接著就消失了。郵局客服人員還表明是比利時郵政的問題，要她自己打電話詢問，只願賠2千多元，高小姐控訴郵局態度消極，害婚姻快要泡湯。

▲高小姐寄越洋郵件出問題。

花了將近1萬元申請5份證明文件，寄國際快捷郵件給比利時男友為結婚登記準備，高小姐怎麼也沒想到因為這封信，婚姻快泡湯。投訴人高小姐：「投遞不成功，18日說我門牌號碼寫得不清楚。」

秀出郵件收據，應該5天左右就能收到的信，男友遲遲沒收到，上網追蹤才發現，被退回的信件憑空消失，郵局客服人員還這麼說...

▲郵局被投訴態度不積極。

投訴人高小姐：「說我已經幫妳送到比利時了，至於比利時那邊怎麼處理，那不關我們的事情，我們也沒有辦法控制。」

聽到郵局客服要自己打電話到比利時郵局詢問，高小姐氣炸了！還原寄件經過，信件在8月10日寄出，抵達比利時，8月18日就因為門牌號碼不清楚投遞不成，幾天後確定退件。信件經過新加坡回台，疑似這個環節出錯，信件遺失，原定婚期跟著泡湯。

▲郵局表明信件遺失是個案。

投訴人高小姐：「收了我的快捷費用，說到了比利時你就不管，我覺得這樣的消費行為，對於消費者非常沒有保障。」

台中郵局局長蔡文慶表示：「從海關這裡一直沒有收到他的退件，郵件已經在比利時那邊，他沒退回來我們實在是沒辦法，我們也一直在追蹤。」

被投訴處理不積極，郵局表明信件遺失是個案，已先賠償2392元。把問題癥結點指向比利時郵局，但發函正式書面詢問還沒得到回覆，高小姐的跨國婚姻就因為這一封信被迫延期。