手機關國際漫遊仍收「漫遊費」　消基會批「不義之財」

2017/11/08 15:45:00

記者葉立斌／台北報導

許多人在國外會使用原號漫遊與行動上網，而在回國後才發現漫遊費用暴增的狀況也時有所聞。消基會今日召開記者會，指稱電信業者多不會主動關閉國際漫遊服務，造成部分人士出國後才驚覺被加收漫遊費。如以2016年出國人數來看，假設有5%的人被收取2百元的漫遊費，加總後也有上億的「小費」，消基會直批這是「不義之財」。

連系統更新也要收漫遊費，我被手機陰了！

消基會接到投訴：李先生使用遠傳電信，出國前將手機的行動網路與數據漫遊皆關閉，次月的帳單上仍有4筆49元的費用產生。當時，遠傳回覆李先生，如使用者出國前只關閉行動數據或漫遊，仍可能因自動更新等因素出現微量數據漫遊費用。雖是小錢，且業者當下同意李先生免付，但李先生不能接受這註記，因為這沒有充實消費資訊，且凸顯業者處理態度，要求重開帳單遭到婉拒。

雖這個案例只有不到2百元，但消基會呼籲民眾正視此事，因為：早在2年前便因手機行動上網造成的鉅額漫遊費狀況頻傳，行政院消保處便要求NCC將漫遊預設關閉，而因這個申訴個案，顯示出類似問題並未徹底解決，也許有許多未申訴的黑數。

▲李先生出示帳單，指稱這筆費用收得冤枉。（圖／葉立斌攝）

消基會：遠傳、台灣大並未預設關閉漫遊

在接獲這項投訴後，消基會函文各大電信公司，詢問SIM卡設定是否為主動開啟門號漫遊服務；申請程序與時間；以及在什麼情況下會產生費用。對這些問題，遠傳與台灣大哥大的答覆是「作業系統與APP可能在未通知用戶下自行傳送數據，系統端因此開始計費」。中華、亞太與台灣之星則因行動數據與漫遊皆為關閉，不會有流量產生。

在出國時有關漫遊，但還是被收費，是相當不合理的：但每個出國的人都可能碰上類似情形。消基會認為電信業者應將這功能預設為「關閉」，有需求再申請，且可設定期間，時間過了再轉進關閉。這樣想必能有效避免爭議。