財經中心／綜合報導
中國大陸阿里巴巴集團創辦人馬雲日前到旗下淘寶維權部觀察客服人員工作情況，剛好遇到消費者對客服員發飆直罵：「你不要再打電話給我了，讓馬雲過來給我講。」馬雲一聽就笑著接起電話，非但沒有氣pupu，最後還說感恩客戶，消息引發熱論，網友紛紛笑說：「客戶：你馬雲我就馬化騰！」
▲馬雲觀察客服人員處理客戶問題。（圖／翻攝自微博）
當時客服人員一聽到消費者指名要「馬雲」處理，忍不住看了在旁邊的總裁一眼，馬雲則是微微一笑，待客服人員向民眾交代完「馬總就在我旁邊，我這就讓他接電話。」隨後馬雲就接起線說：「你好，我是馬雲。」
▲馬雲到場，吸引不少同事圍觀。（圖／翻攝自微博）
馬雲在客服人員旁邊一坐就是一整個下午，之後結束時他表示很感謝客服和客戶，「可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來，產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高，但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。」
▲▼客戶不爽叫馬雲「踹共」，沒想到馬雲真的在場。（圖／翻攝自微博）
網友看到都笑翻，紛紛用「客戶」口吻留言，有人直接喊爹，「爸，你可來了，有人欺負我…」「馬爸爸，給我轉10個億吧！」也有人說電話那頭怎麼可能真是馬雲，「我還馬化騰呢！」「滾蛋！你這個裝逼的，我還王健林呢！」
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