為了顧客權益核對身份遭咆哮！？好市多：正常核對程序！

生活中心／台北報導

面對顧客質疑把結帳的客人當「小偷」？好市多也有話要說，好市多公關回應：當下員工依照正常SOP的程序，通報主管查驗該組客人的會員卡，確認無誤後，立刻開始結帳，是因為發現客人的信用卡沒有簽名，為了保障顧客權益，再度開口要求客人在欄位簽上大名再刷卡。好意的舉動客人又再度爆發，才會衍生風波。

▲好市多外觀。（圖／翻攝GOOGLEMAP)

遭民眾拍攝情緒失控的林先生向《三立新聞網》投訴，到好市多消費卻有一種被店員當成『貪小便宜的小偷』一般，如此嚴厲的指控，關鍵就在於，結帳櫃台員工懷疑，林先生一家人所持的付費會員卡並非本人。引發衝突。但好市多公關向基層了解當日狀況後，也作出反擊：「當下櫃檯人員沒有辦法判斷清楚，才會找來一旁的主任，並把會員卡拿給主任。主任與林太太對話完，確認就是本人後，立即開始結帳。並沒有客人指控的，主任與櫃檯人員竊竊私語的情況。」

刷完條碼後，顧客使用信用卡刷卡結帳，但櫃員發現，會員信用卡後沒有簽上大名。為了保障權益，開口要求客人簽名，但會員的先生突然咆哮，對著結帳人員破口大罵，甚至與其他排隊結帳客人起口角。事後，好市多服務人員迅速結完帳，以安撫該組客人以及排隊客人情緒。

好市多也強調，因為賣場屬於會員制，所以為了維護權益，結帳時，查驗會員卡是基本的動作，但如果與客人有所爭執時，櫃檯人員會尋求當板主管協助，可能會請求客人出示第二證件，或者是到一旁查詢後台會員資料，但不管是哪一種方式，好市多也強調，都是為了維護顧客權益，並不是故意找碴。