網訂冰箱遲未到貨　客服回「搞丟了」民眾傻眼

記者劉哲君、許宏超／台北報導

台北有民眾上個月14日在3C賣場的網路商城買冰箱，被告知得等兩個禮拜才能到貨，沒想到兩個禮拜過去了，好不容易聯繫上客服，卻又被告知冰箱已經有人簽收但卻搞丟了，這個說法讓他好傻眼更氣得退訂，對此業者表示，因為過年前訂單流量爆增導致系統超過負荷，才會發生這樣的疏失，已經和當事人聯繫並道歉。

▲買家C Jay在網絡商城買冰箱，卻遲遲等不到貨。

多門變頻冰箱廣告吸睛，但有民眾在3C賣場的網路商城花了兩萬八千多元訂購了一台類似款三門變頻冰箱。1月14日訂貨被告知要等兩個星期才會到貨，但他卻等到一肚子氣。買家C Jay：「結果兩個星期到了，到了28日從早上等到晚上，都沒有人來電話，完全沒有人來配送。」

說好的冰箱不但28日沒有送到家，等到客服29日週一上班，好不容易聯絡上，這才被告知冰箱搞丟了。

▲買家C Jay等到週一客服上班才知道冰箱寄丟了。

買家C Jay：「他說廠商有出貨到倉庫，但燦坤倉庫簽收之後他們卻找不到這項商品。但我就很想問說當初是被誰簽收，被誰拿走，還是後來才找到的，還是發生什麼事情。」

訂好的冰箱憑空消失，就連賣場自己都找不到，讓當事人好傻眼。

▲連賣家自己都找不到貨，讓買家非常傻眼。

3C賣場公關李佩璇：「這個純粹就是系統上面的問題，導致人員在看的時候誤以為說已經簽收，這樣子的事情發生。」

賣場也解釋是因為事逢過年前系統過載，才會導致疏失，已經聯繫上當事人道歉，但因為新家遲遲等不到新冰箱。民眾早在30日已經取消訂貨改買其他賣場的同款產品，雖然有收到退款，但也讓他氣得說實在沒心情再等下去。（整理：實習編輯林郁婷）

▲買家已在31日退款完成。