「從心出發！」日麥當勞加薪抓人心　業績起死回生再展店

記者魏仁君／綜合報導

幾年前日本麥當勞才因為食品參入異物，以及使用過期雞肉等醜聞重創業績，陷入經營危機，但臨危受命的加拿大籍CEO卡薩諾瓦，一上任就改變企業重視利潤的心態，從心出發。包括堅持陪錢也要幫員工加薪以及傾聽顧客心聲，推出滿足顧客需求的服務，終於讓公司起死回生。除了股價營業利潤創新高，甚至接下來三年還計畫展店150到200家，成功讓業績再次站上顛峰。

▲麥當勞曾因食安風波重創，近年來起死回生。（圖／翻攝自TV TOKYO）

日本麥當勞CEO卡薩諾瓦：「午安，你的咖啡好喝嗎？」顧客：「很棒。」

走遍日本全國的麥當勞店鋪親切問候，了解顧客最直接的需求，日本麥當勞執行長卡薩諾瓦成功幫助公司起死回生，重振低迷已久的士氣與業績。

主播：「日本麥當勞發表2017年12月的整體企業財務報表，目前企業總值達到2536億日圓，比前期增加了11.9%。」

靠著強化宣傳、改裝店鋪以及積極投資人才，卡薩諾瓦大刀闊斧改革，讓日本麥當勞2017年營業利潤達到189億日圓，比前期增加2.7倍，股價更上漲62%達到歷史新高。

▲日本麥當勞CEO卡薩諾瓦大改革讓公司重振士氣。（圖／翻攝自TV TOKYO）

日本麥當勞CEO卡薩諾瓦：「各位店長們一定要每天對顧客和我們的員工人才表達誠摯的感謝之意，謝謝你們。」但她並不滿足於現狀，擬訂六年計劃，計畫在未來三年增設150~200家門市，這次的展店更是近十年來日本麥當勞首度進行擴張。

日本麥當勞CEO卡薩諾瓦：「麥當勞的商業模式是靠人建立起來的，所以我們為了成功，首先一定得滿足員工的需求。」

就算賠錢也要幫員工加薪，卡薩諾瓦從人才培育到顧客服務，靠著「從心出發」用心經營，讓她成功帶領日本麥當勞走出困境，開創新的業績顛峰。（整理：實習編輯林郁婷）

▲日本麥當勞CEO卡薩諾瓦寧願虧損也要讓員工加薪，重視人才培育。（圖／翻攝自TV TOKYO）