取消廉航不退費？託運行李沒用到　香草航空首例退款1/4

生活中心／綜合報導

搭廉航退票不能退費？一名蘇姓男子去年花了9114元買了香草航空的機票，要從日本飛回台灣，他在出發前2週臨時更動行程，上網取消機票卻發現不能退款，蘇男一氣之下告上法院。法官認為，香草航空以全額作為違約金太高，且託運行李及服務費佔了總額的4分之1，但實際上蘇男根本沒有使用到這2項服務，因此判香草航空退費2914元。

▲圖／翻攝自香草航空臉書

蘇男表示，去年他訂好香草航空「原味香草」的機票要回台灣，在訂票時也沒有被告知取消購票不能退費，後來因行程問題他更改回台灣的時間，上網想取消訂票更改航班，卻發現沒有辦法退款。蘇男認為，如果知道無法退款，又何必多此一舉取消機票？且他的行李根本沒有託運，他卻仍被收了加購行李託運的費用，這部分不退費實在很不合理。

不過，香草台灣總代理萬鈞旅行社主張，蘇男在購買該票種時，網站上都有明確規定，一旦訂票就不可退票及退款。且香草的網站上，有「更改訂位與追加服務」以及「取消」的選項，認為蘇男應該能清楚看懂，不必取消機票就能變更航班，再加上消費者若選擇「取消」，也都會提醒不可退款，或者退款金額為0元，前後共有4次機會提醒消費者沒有退款。

▲圖／翻攝自香草航空官網

法官認為，香草等廉航壓低票價，訂出嚴格的退票機制是合理的，而法官也認同蘇男應該知道取消機票不能退款。只不過，行李托運及服務費用佔了票價的4分之1，但實際上蘇男根本沒有使用到這2項服務，因此判香草航空退2914元給蘇男；香草航空則表示，尊重法院的判決。

不少網友認為，網站上已經清楚註明不可退費，應該自行吸收：「硬要凹」、「訂房也是一堆這種想要便宜又不看清楚遊戲規則的人，訂到不可取消的特惠價格，要取消時明明也會告訴你，結果被扣錢後打到飯店盧」、「法官這樣判不太好吧」。但也有人認為：「哪裡不好？本來就沒用到行李啊」、「的確沒運到行李，就是付出成本，退還那筆錢很合理」