探／499之亂受害的血淚控訴　門市人員歎：根本沒業績！

記者葉立斌／台北報導

中華電信昨（9）日推出499吃到飽方案，從此開啟「499無限之戰」，造成門市人員「繼續」過勞。這情形從5月1日的軍公教方案就持續至今，今（10）日更造成門市內的號碼機過熱當機，無法印號碼牌。不過粉絲團上最常出現的抱怨，不是沒時間吃飯與匪夷所思的奧客，而是三個字：「沒業績」。

開始，當時不符資格的人需要「盧」，現在則是為了吸收違約金而「盧」。年輕人或許可上網申辦，但長輩只有到門市由人員引導申辦一途，重點是，現在網站與客服電話全面掛點啊！門市人員抱怨，下午4點才能吃午餐，晚餐沒時間吃，連洗手間都無法上。且還有人要他們「變通」，配支手機給他。

事實上，電信門市對員工設的KPI是在1399以上的資費才算，因此他們多在抱怨沒業績就是如此，可推測：一千元以下的低價吃到飽，對於營收沒助益，他自己的業績達成率也是。所以請別再抱怨門市人員狂推你高資費了，因為他們需要業績。

▲中華電信門市人員抱怨自己：過勞，又沒業績！（圖／資料照）

過去曾有案例是：老人被無良通訊行「拐騙」申辦高資費方案，以及根本用不到的行動上網，因此上新聞。為什麼他們要這麼做呢？道理正是如此。雖然如此缺德之事，不會發生在直營或加盟門市，但除了門市人員的工時以外，KPI計算準則也該被檢討。