記者劉如穎／綜合報導
客服人員有時候會遇到「奧客」，但是有時候客人也是會遇到恐怖客服。美國一對夫妻因為想取消有線電視服務，結果收到帳單的時候發現名字被業者改成了髒話，非常傻眼。
拿到帳單想看這個月該付多少錢，映入眼簾的，竟是自己的名字被改成三字經！顧客麗莎布朗說：「我真的、真的、真的嚇到了！」
美國華盛頓州一對夫婦為了省錢想退訂有線電視，想不到客服人員竟然背地裡捅客人一刀，把收信人的名字改成髒話「渾球布朗」。顧客麗莎布朗表示：「我非常震驚，因為講電話時並沒有不愉快，唯一問題就是客服當時很想推銷給我一個價格低廉的專案。」
實在太火大，布朗太太把帳單拿到第四台公司要主管出面說明，資深客服主管立刻出來道歉，並且退還他們過去兩年支付的費用美金3,900塊錢，至於亂改客人名字的客服也已經被開除。其實這家第四台業者的客服惡名昭彰，嗆客人的錄音檔還曾經被放上網。第四台客服人員與記者對話：「那你告訴我為什麼你不想讓你的網路速度更快？說啊，為什麼你不想讓網路升級？（為什麼你不肯讓我退訂？）」
雖然名字被惡搞，但能夠擺脫惡劣客服拿回退款，布朗太太總算鬆一口氣，不過她現在唯一擔心的事情大概只剩下...。顧客麗莎布朗想到：「天啊！真不知道郵差送信時是怎麼想的？」（整理：實習編輯陳佳君）
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