台遊客放鳥日本飯店惹議！日本人逆風提1點：店家也有問題

生活中心／游舒婷報導

▲矢板明夫認為，有些日本飯店的預約制度需要改進。（圖／翻攝自臉書）

日前有台灣旅客預訂了日本九州的高級溫泉飯店湯布院村（ゆふいん椿），卻因為誤會「放鳥」飯店，讓飯店損失約24萬日圓（約新台幣5萬6,000元），後續客人道歉並表態願意賠償全額事件才落幕。對此，日本產經新聞台北支局長矢板明夫「逆風」發文，認為日本飯店也有問題。

台灣人「放鳥」日本飯店，由於飯店事先準備高級食材，導致損失慘重，台灣網友擔心影響台灣遊客形象引起熱議，幸好後來聯絡到該名遊客，遊客解釋，雖然當時預約飯店，但沒有收到確認郵件，誤以為訂房失敗，才會改訂其他飯店，在日本期間也因為使用網路卡，沒收到飯店的通知，遊客向飯店道歉並允諾全額賠償。

矢板明夫在臉書發文表示，這件事看起來是溝通不良造成的誤會，不過「店家的做法也有一定的問題」，認為飯店看到外國客人下訂大金額訂單，沒有收訂金、沒有確認，僅有網路上填寫的資料，這種做法「並不符合今天國際社會的常識」。

矢板明夫認為，日本有些傳統老店會把「盲目相信客人」當成美德，但現在是網路化、國際化時代，店家需要面對文化不同的客群，有時候即使客人沒有惡意，還是容易產生各式各樣的矛盾。矢板明夫說，幸好這次遇到知情達理的台灣客人，但若飯店不改善預約流程，往後這種麻煩可能還會出現。