從故事力到營收力　創造智能用AI領航三立！專訪創造智能執行長林慧珍

專訪創造智能執行長林慧珍

引領創造智能團隊的執行長林慧珍，曾任電視記者十年，後進入網路媒體產業，並從2011年起積極推動三立首次數位轉型，包含打造業界首創將電視、數位及AI三者融合的《SETN三立新聞網》，以及台灣第一個由媒體自營的OTT平台Vidol，確立「觀眾在哪裡，內容就要到哪裡」的核心理念。過程中，她曾轉戰「網路溫度計」擔任營運長，直到2022年回到三立帶領創造智能團隊。

或許是大眾傳播出身的背景使然，相較於許多AI智能公司「技術向」的討論，她在採訪中不斷強調AI科技之於內容產業的關係：「我仍然相信『Content is King』（內容為王），而AI便是輔佐我們更快速、更便宜、更好地產出更有價值的創意。」

善用科技，把故事說得更動人

如今，創造智能對外有獨立接案能力，包含新北市政府、東港東隆宮、傳藝金曲獎等都是客戶。其中，東港東隆宮在2024年時，為了解決三年一度迎王祭典時，志工人力有限，卻要應付數以萬計訪客即時詢問的問題而找上創造智能。由創造智能為東港東隆宮推出「迎王大總理春忠AI萬事通」官方LINE帳號，結合AI智能客服、AI虛擬分身及GPS定位等技術，讓遊客自主查詢最新活動資訊及瞭解祭典背後乘載的歷史文化。如此作法不但順利解決客服量能不足的痛點，也讓參與者的體驗與文化認同度大幅提升，更拿下LINE「最佳在地行銷獎」肯定。「客戶要的從來不是AI技術，而是成效。如何快速抓到客戶真正的需求，並成為轉譯者，便是我們的專長」林慧珍說道。

林慧珍執行長也進一步以2025年傳藝金曲獎形象影片為例分享，原本需要耗費四到五個月、耗資超過百萬的影片製作案，在創造智能善用AI工具下，僅花了七天便完成，連帶成本也能減少。「我們與一般科技公司不一樣的點是，我們是一群擅長story-telling（說故事）的人。我們懂內容、知道如何起承轉合，更能依據客戶需求量身打造，在科技輔助下有效率地說出好故事。」林慧珍表示。

用AI為三立開路，為內容產業造勢

對外，是內容與技術之間的整合者；對內，創造智能則彷彿三立的科技轉型先鋒。林慧珍解釋：「我們做出的AI產品如果可以服務絕大多數的企業，那代表我也可以服務三立，我們是一個AI實驗場域，也是三立科技轉型的引領者。」

於是，創造智能不僅在每月月會上，表揚當月 AI 工具應用表現突出的同事，並邀請這位夥伴分享構想與作法；同事還化身內部講師，將AI應用心法傳授給三立各部門，進一步加速三立內部AI轉型；就連2025三立集團企業日的主視覺海報，都是開放全公司同事以AI生成圖像投稿，票選第一名的海報成為主視覺。

林慧珍也進一步表示，過往三立電視以優質原生內容吸引大眾，然而，在行銷漏斗的五階段（註1）中，卻僅能達到建立觀眾「認知」與引起「興趣」的效果。如今，有了創造智能的科技加持，更能以AI生成影片、AI客服等，拉近與潛在客群的距離，並透過「Fanpokka粉絲通行證」與 CRM（註2）系統精準投放相關資訊，讓電視台與觀眾的距離從模糊的「讚數」轉化為「會員經濟」，有效彌補傳統電視媒體在內容播出後，便與觀眾失去連結的困境，也在內容產業中創造更多商機，在電視台面對新科技與串流影音夾擊的時代裡，走出一條新的路徑。

的確，路是人走出來的；創造智能一路走來，曾歷經NFT的熊市等挫敗，每次技術或環境變革，往往都讓團隊砍掉重練。然而，作為老電視台中的新創公司，在混亂中調整腳步，跟上趨勢、回應市場，可說是必備技能。下個篇章，創造智能將帶我們看見什麼樣的風景？連林慧珍自己都充滿期待。

註1：行銷漏斗指的是消費者從認識品牌到購買產品所經歷的一系列階段，包含認知（Awareness）、興趣（Interest）、考慮（Consideration）、行動（Action）與留存（Retention）。

註2：CRM 是「客戶關係管理」（Customer Relationship Management）的縮寫，它指的是一套幫助企業管理、分析和改善與客戶互動的工具。