獨家／火鍋店收費爭議！客單點近千元還得付「低消」

記者郭彥廷、吳繢杉／台南報導

台南一間開幕3個月的吃到飽火鍋店，因為低消引發消費糾紛，有兩人用餐單點914元，認為已經點到菜單標示的低消每人259元，結果結帳發現菜單上的低消是以人頭計算，店家針對標示疏忽向客人致歉，全額退還低消，也把菜單上寫的低消改為「基本費」，避免誤會再次發生。

豬肉、牛肉在麻辣湯涮一涮，蝦滑、蛤蜊大快朵頤，台南吃到飽火鍋開幕三個月，客人228來連假嚐鮮，開心吃飽喝足，卻為了低消跟店家鬧不愉快。

他們倆人吃鴛鴦鍋，點餐時菜單標示身高141公分以上低消$259元，所以兩個人單點914元，以為已達標，結帳時看到259乘以2，以為只是明細，付完錢才發現，低消是另外算的人頭費，店家解釋不管有沒有超過低消，都要收一個人259，客人認為既然如此，不該寫低消會誤導客人額外消費。

當事吃到飽火鍋王店長：「已經改善了，低消改成基本費，那造成民眾誤會深感抱歉，那兩個人我們就是退518元，基本費全額退款。」

事發後，菜單上立刻把低消改成基本費，防止後續爭議發生，客人操作點餐機，店員會在旁邊指引。

民眾：「不確定就是先問清楚（寫基本費的話，你就能接受？）對啊，當然啊因為有寫清楚啊。」

消保官表示有接獲這起申訴，認為店家以低消名義標示另外收人頭費，的確容易讓消費者誤會。

法制處主任消保官馮祺雯：「本件業者就低消的說明確實不夠明確，容易造成消費者誤解，將要求業者改善。」

新開吃到飽火鍋店因為低消引發爭議，除了退款也修正菜單，改成「基本費」；另外有一些咖啡廳也會要求必點飲料，其他糕點不列入低消，也容易造成混淆。餐廳設低消門檻必須清楚標示，避免消費者拿到帳單壞了心情。