1988被打爆、接通率僅4成4　蘇貞昌指示增加客服人員

記者盧素梅／台北報導

武漢肺炎（COVID-19，新冠肺炎）疫情延燒，衝擊各項產業，經濟部推出1988紓困專線電話，平均每天有近3千5百通的進線量，但是接通率只有4成4而已，行政院長蘇貞昌今（16）日在院會指示經濟部要立即增加客服人員。經濟部中小企業處長何晉滄在會後記者會中也表示，目前計劃再增加30人，已經在公告中了。

▲行政院會會後記者會。（圖／記者盧素梅攝影）

行政院會今聽取經濟部報告「1988紓困振興專線執行情形」，報告指出，1988目前配置30席電話客服、10席文字客服，也提供英文服務，服務時間為每日8：30~18：30，全年無休。此外，經濟部網站紓困振興專區亦有連結智能客服，已收錄民眾常見問答，可24小時接受線上提問。自開通日迄今，電話及文字客服已服務超過1萬5千通次，智能客服提供超過3萬個回答數。

蘇貞昌在裁示時指出，從經濟部的簡報，可以看到，從4月6日行政院啟動每天由行政院政務委員龔明鑫召開紓困記者會後，1988平均每天有近3千5百通的進線量，其中6成5都是來洽詢「貸款」，以及「薪資與營運費用補助」的，表示迫切需要協助的業者及民眾的確相當的多，但接通率只有4成4而已，這點除請經濟部立即增加客服人員外，各部會設有聯絡專線的，也應該比照辦理，完善專責窗口服務效能。

蘇貞昌並表示，除了每天的紓困記者會外，各部會網站有没有依照我先前的指示，把紓困專區列在官網首頁最明顯處?有没有將最新紓困辦理進度、懶人包、QA、聯絡窗口等資料，即時更新到紓困專區以及透過臉書發布，以利1988客服人員引導民眾及企業查找所需資訊。

▲經濟部中小企業處長何晉滄。（圖／記者盧素梅攝影）

經濟部中小企業處長何晉滄在會後記者會中表示，目前1988紓困專線平均每天進線量2000到4000通，平均每天3500通，目前有30名客服人員，平均每位客服人員接聽需時12分到15分鐘，因此服務量能約1700到1800通。為了增加服務量能，將再增加30名客服人員，已經在公告，未來也不排除因應紓困情況再增加客服人員。