三立新聞網為了提供更好的閱讀內容,我們使用相關網站技術來改善使用者體驗,也尊重用戶的隱私權,特別提出聲明。
了解最新隱私權聲明 知道了

外送新戰場!台灣新創打造「智慧音箱點餐」語音轉文字訂餐

  • A-
  • A
  • A+

記者花芸曦/台北報導

根據 SAR Insight市場研究機構調查,全球智慧音箱的安裝數量,2016年為1千3百萬台,直至 2019年 已經超過2億台,近乎16倍的快速成長,預估2021年將超越平板電腦的出貨量,顯示「智慧音箱」將是科技家電的不可或缺的角色,但是目前大部分功能僅限於播放音樂、問天氣、提醒待辦事項等廠商預設功能,台灣新創公司GoSky 構思網路科技串聯台灣知名電信智慧音箱,實現人機真實互動,提供點餐、叫飲料等實用功能,外送又有新戰場。

▲全球智慧音箱出貨量於2019年已超過 2億台。同時,將有機會在2021年超越平板電腦的出貨量。(圖/GoSky授權使用)

期間,民眾減少外出,轉向外送平台點餐,商家人力接單常有口誤或聽錯餐點的狀況,導入智慧音箱系統的SOMA特調飲品公關陳怡廷表示,高峰時期更沒有額外人力接聽電話、回覆粉專訊息,甚至是在製作飲料時無法接聽電話,若長時間沒有回應,還會引起消費者負評,但若店家使用外送平台,抽成費高達30%至50%,疫情嚴峻加上抽成,讓商家壓力不小。GoSky AIoT 結合台灣在地化智慧音箱,未來將使消費者與商家透過智慧語音互動點餐,解決外送平台抽成過高問題。

▲透過語音或文字,就可以點餐,店家、消費者可省下撥打電話的溝通成本(圖/GoSky授權使用)

只要消費者對智慧音箱或者行動電話說出餐點名稱,系統自動將語音轉為文字訂單,進一步自動核對菜單名稱,若出現菜單上沒有的餐點,將會自動更正,例如出現以下文字提醒消費者:「綠茶只有大杯沒有中杯」、「原味茶歐蕾建議二分糖少冰」。若只用文字訊息訂餐,也能直接自動接單,甚至人性化推薦,確保訂單正確性,優化消費者體驗。

▲GoSky AIoT這項全新技術整合來自訊息、電話及智慧音箱來的所有語音或文字訂單(圖/GoSky授權使用)

GoSky是中央流行疫情指揮中心1922防疫達人 Chatbot 的技術團隊,提供大眾即時防疫訊息。Lazada、VOGUE、GQ、Lalamove等跨國企業平台也採用GoSky線上智慧語音技術,創辦人張聿瑋表示,疫情過後,人們的生活模式已經全然改變。新的消費習慣,正考驗著在地商家是否能快速適應並成功轉型。GoSky希望透過科技,拉近人與人之間的距離,在疫情間解決商家遇到的難題。並期望在「後疫情時代」協助在地商家成功數位轉型。

民進黨34周年黨慶 「民主開唱」音樂會登場
大數據推薦
熱門人物
熱銷商品
讀者留言
直播✦活動