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客戶的難搞,是無情的刁難還是你不夠好?

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受訪:葉濃 (挪亞資訊 總公司 業務經理)

編輯:幾何立方創業知識庫 編輯Ader

面對客戶的時候應該是什麼樣的態度?有人選擇對於所有的要求照單全收卑躬屈膝,也有人說一堆聽不懂的術語對客戶進行專業壓制。

挪亞資訊協助數十個國家架設超過上百個以上的網站,不論是規劃設計、美術設計及程式客製化都有豐富的經驗。目前服務的客戶範圍有:中小企業、旅店民宿餐飲業之品牌形象建立、上市櫃公司及大企業國內外參展活動網站設計及各式型錄設計印刷。

工作團隊們認為應該在一開始就選擇價值觀相同的客戶,在被客戶挑選的同時也應該挑選客戶是不是適合服務,了解自己才能開拓出適合的市場,有許多人認為賺錢就該吃苦,要記得人生中選擇是比努力更重要的事情

拿小米手機的成功案例來看,小米之所以能夠在眾多的白牌手機中異軍突起成為一個真正的品牌,除了產品的C/P值夠高之外更重要的是,在三星參考客戶需求、蘋果要客戶接受所有中間找到一個新的策略方式,就是與客戶一起成長。

客戶的難搞,是無情的刁難還是你不夠好?

在最初的業務開發過程中,挪亞資訊的團隊會另外再開會評等每位客戶的特性,有的客戶在乎費用比品質高、有些客戶則是對於品質的認知要求有偏差,客觀的了解客戶的類型,不止縮短了工作期程,也減少了許多不必要的紛爭,進一步的建立良好商譽,許多時候並不是客戶刁難只是他們認為你不值得信任,迅速建立商譽便是挪亞資訊保持98%客戶滿意度的關鍵。

在網站設計的行業中充斥著許多不必要的假貼心服務,像是買網站送信箱、網路硬碟、關鍵字廣告,羊毛出在羊身上這些贈品將會用別的名目反應在價格上,如果今天一間企業的服務必須用贈品及降價來蒙蔽客戶的心靈,那便是一家毫不在乎客戶的企業、也不是一家你可以長期依靠的公司。

挪亞資訊北區業務黃斌煒表示:我們做的不是網站、是網路世界客戶眼中的你。用設計看到商品之間的價值,找出商品到銷售之間最短的距離。

為客戶提供的夢想外殼裡注入專業的靈魂

市場上有許多的接案型企業、自由工作者,都是以客戶要求什麼就做什麼的態度來進行專案處理或是外包,雖然事後可以順利的工作並且取得報酬,但其實做出來的是一件沒有靈魂的作品,在更多時候我們會與客戶討論需求,並且告訴他哪邊會更好,在客戶提供的夢想外殼裡注入專業的靈魂,雖然比較起來相對費時,但是花費這些功夫得到的除了是客戶的認同,更多的是對自己工作的尊重。

挪亞資訊業務經理葉濃表示:我們在溝通時會把客戶的口述資料綜整後往回推、問他想要傳達給他的消費者什麼?其實這有點品牌的概念、然後再溝通,就可以塑造出他想要的東西、而不是一昧的幫客戶直接規劃。

真正在乎客戶的公司,應該是幫客戶思考可以在哪邊省些錢、在哪邊加上一些費用可以創造三倍預期的結果,當客戶的價值觀與你相同的時候,你會發現解決專案再也不是一件苦差事,而是一種共同創造成就的過程

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