中信房屋寛悅團隊從內湖出發獨特「加盟直營化」模式訓練精兵戰隊

生活中心／綜合報導

最近幾年，台灣房地產市場面臨著政策調控、銀行房貸限額、交易量能萎縮等多重挑戰，多數房仲業者轉趨保守，甚至縮編據點以度過景氣寒冬。然而，在台北市一級戰區「內湖」，中信房屋寛悅團隊卻反其道而行，不僅未受景氣低迷影響，更砸重金升級門市，連開五間分店逆勢擴張。這支團隊以獨特的「加盟直營化」模式，打造出一支高規格、高戰力的精銳部隊，不僅在景氣寒冬中站穩腳步，更積極為下一波市場復甦搶佔關鍵版圖。

中信房屋寛悅團隊執行長延泓剛表示，許多人認為現在房仲市場低迷不宜擴張，但他反而認為現在是「最佳時機」，因為寛悅團隊已具備完整的人才培育系統與戰略佈局。團隊在 2022 年由五位理念相同的店長共同創立，深厚的友誼基礎讓我們在決策與執行上高度一致，至今從未因公事或金錢產生爭執。

中信房屋寬悅團隊這幾年陸續在AIT、五期、四期、麗湖、內科等內湖精華區展店，更在內湖四期店投入千萬裝潢升級，展現深耕區域的決心。延泓剛強調，「加盟直營化」是他們的核心，五家分店實行統一的規章、制度與行銷策略，對外客戶只需簽約一家店，等同於五家店、數百位經紀人員共同銷售與服務，大幅提升服務品質與客戶信任度。

這支精銳部隊的戰力基礎，來自於對人才培育的堅持，傳統加盟店為求速成與降低成本，偏好挖角自帶資源的「高專」人員，但寬悅團隊卻選擇一條更艱難的路，主力培訓無經驗的「小白」。中信房屋寛悅團隊教育長李汎文表示，團隊更重視能共同成長、理念一致的新人，而非僅可帶來業績的空降部隊，團隊設立了嚴格的「新人21 堂課」，由經驗豐富的店長親自授課，內容涵蓋房仲基本功到實戰應對，課程極度重視「陪同」，主管必須帶著新人實際面對客戶、處理案件，並在事後進行檢討，建立新人的實戰信心。

在嚴格的培訓下，去年寬悅團隊20 位新人中有17 位成功轉正，留任率與素質超越業界平均。中信房屋寛悅團隊人資長呂偉駿表示，管理層的職責是「以身作則」，主管群如同「無敵鐵金剛」，能分散作戰也能合體攻堅，核心目標是為年輕人打造舞台，提供專業職與管理職的清晰軌道，並營造一個「好玩又互相尊重」的工作氛圍。

這套系統除了技術訓練，更包含心態的塑造。中信房屋寛悅團隊倫理長簡君容表示，團隊的核心價值是「寬毅厚誠、悅己及人」，所有決策有高達八成是「以人為本」，而非業績導向，致力於讓同仁在工作與生活間找到平衡，將職場視為可以依靠的「家」。

有了精實的戰士，更需要清晰的戰略與無私的後勤。中信房屋寬悅團隊選擇將所有火力集中在內湖戰場。中信房屋寛悅團隊策略長張家健說，團隊的核心優勢在於資源集中，目前近千件庫存中，高達七至八成集中在內湖，這使得物件媒合效率極高。他進一步分析，內湖市場因內科帶來的強勁內需，交易量與價格始終穩定，相較於信義、大安區，房價更具親民性，是相對穩健的市場，團隊的目標是成為「在地一站式服務顧問」，並導入AI 智能報告書、AI 估價與3D 環境拍攝等高階工具，全面提升服務規格，為客戶創造更智能、更全面的消費體驗。

不只是強力的後勤支援，寛悅團隊更展現了高度的向心力。中信房屋寛悅團隊財務長吳季峯透露，團隊成功的關鍵之一，在於主管群協助同仁成交時，選擇「不佔點數」，將戰功完全歸於第一線同仁，正是這種無私的、以身作則的管理哲學，為團隊奠定了深厚的信任基礎。而這份信任，更體現於團隊對人才的重視。寛悅團隊徵才最注重「企圖心」與「歸零心態」，並已成功培育出新人在短短三年內晉升管理階層、買下人生第一間房。我們歡迎所有渴望「翻轉人生」的夥伴加入，共創事業高峰，寫下屬於自己的傳奇。

寛悅團隊「以人為本」的理念從內部延伸至外部，中信房屋寛悅團隊公關長鄭安晴表示，團隊致力於反轉房仲的刻板形象，透過深入社區服務，將戰場變為自家花園，不只是在節慶時捐贈物資，更是實際參與社區大型中元普渡儀式，協助總幹事製作PPT、搬運重物，用真心的服務贏得居民的尊重，如同「在地的好鄰居」。

面對未來，這支訓練有素、理念一致的團隊已做好萬全準備。延泓剛說，去年的限貸令確實對內湖的換屋族群造成短暫影響，但內湖的人口依舊持續移入，供需依然穩健。在此市場基礎上，中信房屋總部長期挹注的品牌資源、精準市場分析、數位工具與系統化教育訓練，也成為寛悅團隊最堅實的後盾，使團隊即使在市場調整期，仍能保持穩定發揮。

延泓剛自豪地表示，寬悅的團隊精英級人員具備「從容不迫」的專業能力，能在市場波動中給予客戶最穩定的分析與建議，目前在內湖紮穩五大據點後，寬悅不動產已規劃下一階段的戰略藍圖，將以內湖為核心，向東（南港）與向西（大直）拓展版圖，串接起更完整的服務網絡，為下一輪房市復甦提前做好準備。