業者處理V10死機災情不當　LG發聲明致歉

記者葉立斌／台北報導

有民眾購買LG V10，卻發生嚴重故障，送修反被指責是當事人使用方式錯誤，並要求付萬元維修費。台北市議員許淑華表示，V10在北市內，一過保就死當的案件有36件，並批評業者的處理態度不妥當。針對這項指控，LG首先對於民眾的不滿深感抱歉，並且將會深切反性並加強售後服務與相關的人員訓練。另外，LG並強調與消費者的溝通橋樑一直保持暢通，並將盡快提出後續維修方案。

▲LG V10手機（圖／翻攝自LG V10官網）

聲明稿全文如下：

一、台灣LG電子一直秉持著「為顧客創造價值」及「正道經營」的經營理念在台灣服務，對於最近V10手機因為少數消費者對服務維修滿意度的認知落差問題，以及未能在第一時間滿足因應所造成的言論紛擾，讓廣大的LG愛用者失望，台灣LG電子深感抱歉。

二、對於許議員的指教，台灣LG電子也會深切反省改善，並在不違反公司經營理念的原則下，提升我們售後服務的流程及滿意度。

三、自從接到消費者申訴後，台灣LG電子一直都有持續與各個消費者溝通協調，未來我們仍會用最大的誠意來協助V10的消費者，處理後續維修問題，提供最佳的解決方案，讓消費者放心。

四、感謝台灣的消費者長期以來對LG產品的支持，我們也重視台灣消費者的聲音，希望未來我們的服務改善能讓更多人滿意。謝謝

五、LG客服專線：0800-898-899 / (02)2162-1196