貨到付款想退貨找嘸人　宅配退款機制鑽漏洞

記者馮珮汶／台北報導

網路時代發達，常常手機滑一滑看到許多網路店家商品照片很心動，下標購買。而許多消費者現在除了會選擇便利商店取貨，很多人也會選擇貨到付款，想要先驗貨再付款，但是消基會今(18)日指出，光是從今年1月到4月，就接獲超過200位消費者申訴，拆封後發現商品不符，想要退貨卻找不到店家、甚至被踢出群組，求償無門。

許多人現在會使用臉書、LINE購物。但消基會指出，在200位消費者申訴案件中，大多數都是使用這2個管道收到貨後想退貨卻吃悶虧的民眾，尤其像是新竹物流、黑貓宅急便、台灣宅配通等知名物流業者都可以隱匿寄件人姓名，也讓賣家有機可乘。

舉例來說，一名陳小姐在2月底於臉書看到一件西裝外套，廣告上明確表示可以先驗貨再付款，支持貨到付款選項，但下訂後付給宅配業者款項後發現衣服嚴重破損，想退貨用郵件、臉書聯繫賣家皆遲遲等不到回應，甚至被賣家踢出社團，想從宅急便寄件人資料上尋找賣家卻發現僅有快遞公司的名稱，完全找不到寄件人聯絡資訊，求償無門。

▲圖／記者馮珮汶攝
 

消基會表示，許多人以為貨到付款選項最安全，認為商品抵達後再付現可以避免錢付了但貨品未送達的風險，可是這樣的方式可能成為詐騙集團的溫床，讓惡質賣家有機可乘；而宅配業者收錢後不退款、也不提供賣家(寄件人)資訊，消費者必須自行想辦法找到賣家，也有協助詐騙的嫌疑。

消基會實際致電宅配業者，發現對於結帳方式、寄件人資料填寫、商品不符的處理方式差異比較，發現只有郵局在寄件人填寫資料方面，需要求完整揭露寄件人姓名、電話、地址等資訊，若消費者認為未訂購或內容物不符合，貨款還在郵局，郵局可以要求賣家退回款項。

但其他3家業者可以依照客戶要求，決定揭露的資訊，也就是寄件人可以要求隱匿實際完整資料、僅用代碼呈現，而現行法規也沒規定寄件人一定要揭露個人資訊，消費者想退貨，就算是按照7天鑑賞期法規想要退貨，但找不到寄件人同樣是求償無門。

對此消基會呼籲，避免在臉書、Line上面購物，應該選擇商譽良好、退換貨規定清楚，且賣家身份與聯繫方式完整的賣場；若賣家只提供貨到付款的方式，消費者也應特別留意，先上網確認賣家評價避免上當。