表演藝術數位新體驗！兩廰院30週年　數位服務升級

生活中心／綜合報導

陪伴著台灣人的兩廳院今年30歲了，也跟著時代繼續進步，就像國家兩廳院藝術總監李惠美所說的，「數位時代我們試圖換位思考、嘗試創新，建立傾聽與分享的劇場參與新模式，讓劇場環境走入日常生活。」因此下一步將為數位與實體服務注入新思維，去年啟動數位體驗優化與工具創新計畫（DIGI+NTCH），建構更進步的數位平台、擴充更有效的數位溝通通路。前天（27日）於國家戲劇院舉辦一場別開生面的「表演藝術數位新體驗（DIGI+NTCH）」發表會，除展現售票系統、網站優化成果外，也正式宣佈新行動介面「OpenArts－和表演在一起」App火熱上線，將數位世界與實體服務以行動裝置與即時推播，整合為一站式的顧客服務旅程，未來聽音樂會、看劇場演出將更為便利，充滿驚喜。

▲國家兩廳院「表演藝術數位新體驗 DIGI+ NTCH Launch」發表會

因應數位行動時代以及資訊安全的考驗，兩廳院去年啟動數位體驗優化與工具創新計畫（DIGI+NTCH），自「顧客服務旅程」的角度出發，以一站式的到位整合，提昇數位體驗，實踐兩廳院三十週年論壇上所提出「夥伴時代」的願景──以過往經驗為基礎，定義未來藝文場館的角色、與「夥伴」的互動模式，創造表演藝術生態圈的資源共享平台。

兩廳院數位體驗優化與工具創新計畫（DIGI+NTCH）的多項計畫與成果包含：
提升現有數位平台友善度與安全性
兩廳院官方網站與《PAR表演藝術雜誌》網站導入響應式網頁設計（RWD，Responsive Web Design）；提昇兩廳院售票系統連結實體服務與資訊安全之強度；年底即將上線的官網無障礙專區，將整合視、聽覺障礙觀眾需求，讓不同障別的民眾能夠以輔助裝置瀏覽網頁內容，讓兩廳院在無障礙硬體設備升級後，能透過軟體資訊全面提升表演藝術親近性。

▲國家兩廳院「OpenArts - 和表演在一起」App體驗

線上與線下（O2O）的顧客體驗整合
以過往顧客服務經驗出發，推出行動平台「OpenArts－和表演在一起」App，將「一鍵發現」、「便利搜尋」、「電子票券」、「即時服務」等功能一次整合，優化的服務設計及數位體驗，將原本單向的購票入場流程轉化為一機整合的「服務旅程」，讓網路的即時性與實體服務的親近感相互共融，讓數位與實體世界不再是各自運作的平行線。

即日起，iOS與Android系統用戶皆可下載兩廳院行動介面App「OpenArts－和表演在一起」，體驗全面整合的一站式服務。自2017年11月27日至2018年1月1日止，凡出示「OpenArts－和表演在一起」App畫面，即享國家兩廳院駐店8折起的特選優惠。

▲國家兩廳院「OpenArts - 和表演在一起」App內容