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獨家/莫名遭停權 「鑽石級」外送員怨黑箱:都要過年了

記者廖研堡、林敬庭/台北報導

努力跑外送,跑到金牌、鑽石牌最高等級,怎麼會突然被停權。外送員投訴,加入外送行列2年來很少拒單,取單率都95%以上,但近期卻莫名其妙不能繼續跑單賺紅包錢,上網一查發現有許多人都有這樣情況,質疑外送公司沒有建立雙向溝通機制,只單一聽從客訴,黑箱淘汰。

外送員遭平台停權,卻沒有給出具體原因,讓他很不服

▲外送員遭平台停權,卻沒有給出具體原因,讓他很不服。

耶誕、跨年外送員馬不停蹄,接下來得多跑幾趟,要賺過年紅包錢,但近期不少外送員哀號,無故被停權。

前外送員小宏:「金牌是第2名,第1名是鑽石牌,對所以說我就覺得納悶,為什麼我在獲得這麼好的好評數,居然還會被停權。」

小宏是鑽石牌外送員,評分相當高

▲小宏是鑽石牌外送員,評分相當高。

小宏自認在外送很努力,不馬虎,2020年初加入外送行列,期間不乏發生過飲料溢出跟餐點位置放錯,不過公司派6公里長途單,甚至扛24瓶水,他都沒有拒單,每天做滿上限16個小時,甚至外送途中不幸撕裂性骨折,休養後也繼續上工。秀出近期最新的取單率達96%,從去年底活動,他連續獲得金牌、鑽石牌,評分相當高,卻被停權,很不甘願。

小宏表示,自己在外送方面很認真,不解為何遭平台停權

▲小宏表示,自己在外送方面很認真,不解為何遭平台停權。

前外送員小宏:「我是幾月幾號,我幾時我發生什麼事,你必須要跟我交代清楚,而且現在又要過年,再1個月又要過年了,好多人收到這個信件,是什麼原因,你就是1個罐頭訊息。」

外送員社團一篇篇被停權分享,憤憤不平,4.5顆星以上也被淘汰,抱怨被剝奪工作權,過去外送爭議鬧上勞工局調解,因扣薪問題,調解成功率高,若遭停權,調解成功率相對低。

近期許多外送員都遭停權,感到憤憤不平。(圖/翻攝自外送員討論區臉書)

全國外送產業工會發言人蘇柏豪:「我們常常每半個月到1個月就會收到大批的外送員來投訴,他可能被砍薪了,他可能被莫名其妙停權了,1月初這波是特別多人。」

近期許多外送員都遭停權,感到憤憤不平。(圖/翻攝自外送員討論區臉書)

▲近期許多外送員都遭停權,感到憤憤不平。(圖/翻攝自外送員討論區臉書)

Email信件表示,造成消費者與店家負面體驗,可能因素除了態度不佳、餐點打翻、重複收款或找錯費用,因此終止合作,但到底是哪項不知道,外送員盼望能夠雙向溝通,不透明的處理很難讓人信服。

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