玫瑰霜、黑曜岩、黑繃帶？網友都在推的貴婦霜

文/i-Buzz口碑網路研究中心

隨著名媛、KOL與女明星的大力加持，要價萬元以上的「貴婦乳霜」已風靡美容界，不少產品憑藉鉑金、K金、銀等珍稀成份打造奢華感，但最傳奇的是能一瓶解決乾燥、暗沉及老化等多種問題的保養效力，因此造就搶買和回購熱潮！相較於一般乳霜，貴婦乳霜究竟有何魅力能吸引金字塔頂端客群，成為暢銷爆款商品呢？

乳霜基本訴求「保濕」、「修護」  貴婦乳霜專櫃銷售奠定高檔次

透過i-Buzz網路口碑調查，關於一般乳霜的討論，網友多聚焦在商品本身的「光澤」、「恢復」與「舒緩」等實質功效，而貴婦乳霜的關鍵字有像是「櫃姐」、「週年慶」、「專櫃」等詞，顯示出貴婦乳霜需從百貨通路才能購得，搭配活動更引發熱議與買氣。 

進一步比較一般乳霜及貴婦乳霜的熱門關鍵字，發現兩者的共同點是「保濕」及「修護」，反映出消費者在選購乳霜產品時最希望獲得此兩種成效；而差異點在於貴婦乳霜的熱詞，除了包含蘭蔻的人氣產品─「玫瑰」修護乳霜，還涵蓋「試用」、「週年慶」、「專櫃」、「母親節」等與百貨公司及促銷活動相關的關鍵字，明顯和一般乳霜只在「康是美」這類的平價零售通路販售有所區別，貴婦乳霜定位於出自各大國際美妝品牌的頂級產品，並且不像開架隨處可得，因此消費者會更傾向先試用再購買。

成效與促銷累積蘭蔻玫瑰霜高聲量 雅詩蘭黛松露奇蹟霜好感度表現佳

放眼貴婦乳霜產品的聲量排行榜，蘭蔻只憑「絕對完美黃金玫瑰修護乳霜」一個產品入榜便奪下口碑聲量冠軍，此結果應可歸因於三個主要關鍵：首先是乳霜本身具備「穩定的保養效果」，玫瑰修護乳霜在網友的實測中，無論在透亮度、潤澤度、修護感皆有優秀表現；再來是「專櫃優惠活動」，例如品牌在飯店或百貨VIP室舉辦的護膚會，昇恆昌的採購組合，以及百貨公司專櫃的母親節檔期折扣及週年慶預購等；加上品牌官網不時推出試用包、贈品，或是限時搶購的「線上促銷折扣」，透過論壇上忠實粉絲的分享更衝高話題熱度。

位居亞軍的赫蓮娜黑繃帶修護乳霜，多數網友評價質地偏霜狀卻不黏膩，使用後隔日便覺得膚質的細膩度有所提升，絕佳的抗痘效果更引起共鳴。而第三名的LA MER經典乳霜，修護度和抗乾裂效果受到KOL推崇，不少網友也表示在過敏救急時相當有用，因此成為許多人的送禮首選，此品牌運用Line平台推出的促銷回饋也廣受歡迎。

經口碑分析發現各品牌的熱門商品在好感度表現上相當平均，僅有香奈兒的奢華極萃乳霜因價格越來越貴導致好感度偏低；雖然雅詩蘭黛的白金級黑鑽松露雙效豐潤奇蹟霜聲量較低，卻因超強修護度且內含多種頂級成分，而獲得高好感度。

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