增收平台費！831人投訴消保處　foodpanda回應

生活中心／丁雅芳報導【 15:09 發稿 ｜ 15:34 更新：新增foodpanda回應 】

▲foodpanda突增收平台費惹議，消保處發聲明。（示意圖／資料照）

美食外送平台業者富胖達股份有限公司（下稱富胖達公司）於本（111）年6月6日無預警宣布，自本年6月7日起增收臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」（下稱本事件），引起消費者反彈，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）統計截至6月15日止，本事件消費申訴案件高達831件，而該公司110年被申訴1945件，本年1至6月15日被申訴1706件（含本事件831件）。

行政院消保處為維護消費者權益，於本年6月10日召開會議，並請臺北市政府、6地區地方政府及富胖達公司辦理下列事項：

一、請臺北市政府（設立登記於該轄區）儘速依消費者保護法（下稱消保法）進行行政調查，就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。

二、請富胖達公司積極處理消費申訴案件，該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。

最後，行政院消保處呼籲消費者如與富胖達公司間產生消費爭議，可依消保法第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，另應完整保留各項訂單資料，俾利召開協商會議時提出，以保障自身權益。

對本次事件，foodpanda回應，「為配合全球政策，此次平台費通知時間較晚，我們也清楚聽到了各方的反饋。未來平台將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務」。