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外送訂單酌收平台費 foodpanda最新3大聲明曝

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生活中心/陳慈鈴報導

增收平台費遭近千人投訴消保處,最新3大回應曝光。(圖/記者陳弋攝影)

▲增收平台費遭近千人投訴消保處,最新3大回應曝光。(圖/記者陳弋攝影)

外送平台業者foodpanda日前宣布,每筆外送訂單將酌收平台費,以北北基、桃竹6縣市率先實施。用戶對於foodpanda無預警增收「平台服務費」的舉動,甚感不滿,紛紛向消保處進行投訴。對此,根據《自由時報》報導,台北市主任消保官楊麗萍指出,20日已請業者到府說明,並要求提出妥處方案,業者隨後也於21日晚間針對平台服務費爭議事件,回應3點。

【foodpanda聲明】

第一,為支應日益增加的人事、客服、金流等多重維運成本,foodpanda須酌收平台費以維持平台永續經營。

第二,pandapro訂閱優惠內容為享有免費外送及專屬優惠折扣,平台費則於平台服務條款中清楚載明。

第三,未來平台將會加強資訊揭露與溝通,並積極協助消費者處理各項消費問題,盡力提供消費者最經濟實惠的服務。

foodpanda於本月6日宣布,自7日起將在6縣市增收平台費,引發討論。根據foodpanda官網公告,於訂閱週期取消訂閱將無法退款。

foodpanda表示,訂閱週期取消訂閱將無法退款。(圖/翻攝自foodpanda官網)

▲foodpanda表示,訂閱週期取消訂閱將無法退款。(圖/翻攝自foodpanda官網)

#foodpanda

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