電商真這麼好賺？486分析PChome、momo喊這句

記者李鴻典／台北報導【 7/31 15:51 發稿 ｜ 11:08 更新：新增影音 】

▲486分析，電商真有這麼好賺？（圖／486團購提供）

疫情推升網購需求，更加速電商蓬勃發展，當大眾普遍認為電商是後疫情時代受惠最大的產業之一，卻陸續有平台終止服務、裁員或是獲利不佳的消息傳出。電商企業家486先生在《486隨便聊》節目中就從競爭、毛利、員工人數分析「電商真有這麼好賺嗎?」

網路時代最容易被「比價」，削價競爭就變成最常被使用的方式，486先生指出，這種策略「傷敵1000，自損800」。營業額拉高，工作內容更為繁重，但若毛利沒有增加，就變成是「窮忙」。從兩大電商龍頭的財報中可窺知自2017年至2022年，PChome網家毛利從14%掉至11%，2022年第一季回到12%，員工人數從1795人增至1930人。momo富邦媒毛利從11%至10%，2020年曾掉至9%，員工人數自1826人大幅增至3125人。隨著營業額大幅成長，員工人數及薪資支出也同步增加，然而毛利卻是減少的。

▲486指出，網路銷售最容易被比價，但削價競爭不是長久之計。（圖／486團購提供）

競爭激烈的環境下各企業需做出差異化，找出自家品牌的優勢，486先生直言，中小型電商若單純從價格上競爭容易被淘汰。他透露，486團購自一開始即確立線上平台和線下實體店面同步經營的策略，與其他電商做出區隔；接著進一步思考如何讓線上、線下營運量能1加1大於2，而不是互相影響反而削弱競爭力。因此實體店面不只是單純的門市或展示中心，而是身負能解決電商客戶服務「痛點」的關鍵，用精緻服務提升品牌價值和顧客忠誠度。

▲486表示，找到經營除了差異化還要抓住競爭優勢，讓整體戰力1加1大於2。（圖／486團購提供）

相較於實體展店的龐大開銷，進入電商門檻較低。然而全球化時代，物流和金流皆已十分成熟便利，經營電商不僅是跟本土品牌競爭，同時還有跨境、跨國電商的競爭壓力。486先生指出，不能只看營業額和市場占有率，一家企業一定要思索如何保持好的利潤，才能提供員工好的薪資待遇和福利；有永續經營的決心才能讓顧客、合作單位和員工放心。

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