外送員穿雨衣取餐 店長「一律給負評」道歉了

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生活中心/梁雪婷報導

外送員穿雨衣送餐。 (示意圖/資料畫面)

▲外送員穿雨衣送餐。 (示意圖/資料畫面)

近日大雨連綿,許多民眾都會選擇叫外送。不過昨(31)日,就爆出有店家直言「穿雨衣進來取餐的司機,我一律都給負評」,引起軒然大波!文章一出,就引起全網關注。

昨天,就有一名網友在臉書社團「爆怨公社」分享,最近下雨天店家未在店外設置取餐區,也未告知穿雨衣不得入內取餐,UberEats外送員穿雨衣進店內取餐,被店家在外送系統上打負評,對外送員傷害很大,還在評論回嗆外送員。隨即轉貼了一張Google評論截圖。

最近暴雨不斷,很多人都會點外送。(示意圖/記者陳弋攝影)

▲最近暴雨不斷,很多人都會點外送。(示意圖/記者陳弋攝影)

只見評論中,有人留言「下雨天外送員取餐竟然還要脫掉雨衣才能進入取餐,你有你店家的考量,外送員就沒有考量嗎?那麼怕雨衣進入,你應該可以考慮在外面取餐,要不然就貼個大大的告示牌,隨便就給外送員負評,你們店家也好不到哪裡去……」。對此,店家在留言處回覆道:「穿雨衣進來取餐的司機,我一律都給負評啦!你們穿著濕的雨衣站在那邊滴水,沒有造成麻煩的愧疚感嗎?」。

有外送員在Google留下負評,被店家嗆「穿雨衣進來取餐的司機,我一律都給負評啦!」。(圖/翻攝自店家Google評論)

▲有外送員在Google留下負評,被店家嗆「穿雨衣進來取餐的司機,我一律都給負評啦!」。(圖/翻攝自店家Google評論)

事情發酵後,店長馬上發出《店家聲明》

針對外送員穿雨衣進店取餐一事
此次事件為我(黃店長)
個人情緒管理不佳所致
且回覆評論留言用詞不當
造成各位外送員不愉快,我本人深感抱歉!
並會虛心檢討。
針對輿論仍有幾點需要澄清:
1. 本店因有提供內用,需維持店內環境整潔,故禁止雨具入內,且門口有張貼告示牌。
2. 關於要求司機脫雨衣取餐一事,並非事實,
我們從未要求任何一位外送員脫雨衣才能進入,而是請外送員告知單號,在門口等候取餐即可。
並設有告示牌指示。
3. 針對回覆嗆外送員一事,確實回覆當下帶有情緒性言論,並未真的給每位穿雨衣取餐的外送員負評,也未考慮到負評對於外送員的影響,這邊也再次向感到不舒服的外送員致歉。
4. 對針對外送員態度不佳問題,本人發誓並未歧視或看不起外送員,平日也會與友好司機聊天,但前場僅有一人忙碌時忘記笑容,或較急迫,造成觀感不佳,本人也會檢討,但仍澄清,一般顧客進店取餐,一樣仍需脫雨衣或在門口等候人員拿餐出去,絕未歧視或刁難外送員。
本小店後面還有3位辛苦的員工在努力
也因為是小店,我無法用辭職以示負責,
未來會更加留意在顧客應對上加強服務
希望暫停此次風波,不要抹殺其他人員
及老闆娘們的努力,謝謝

店家在臉書粉絲專頁以及該po文下道歉了。(圖/翻攝自臉書社團「爆怨公社」、店家臉書)

▲店家在臉書粉絲專頁以及該po文下道歉了。(圖/翻攝自臉書社團「爆怨公社」、店家臉書)

聲明發出後,部份網友認為店長只是講話比較直接,不用道歉。不過仍有網友不買單「誇張又大頭的店家」、「來不及了啦,你們店家已經讓外送員沒有好感,沒有要求外送員脫雨衣,但是沒脫雨衣就一律負評外送員這就事實了吧,我只能說平台收一收比較快就不會有穿雨衣取餐了」。

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