文/i-Buzz網路口碑研究中心
社群商務結合了電商和社群，提供新的購物體驗，能幫助品牌觸及平常無法觸及的潛在客戶。上期文章解釋了社群商務與傳統電商之間的差異、社群商務的前景，下篇將接續揭秘社群商務如何推進銷售效益，以及背後的消費心理。
改變的浪潮
中國的兩大直播主李佳琦和薇婭在2021年10月的單日銷售額就達到30億美元，幾乎是Amazon每日平均銷售額的三倍，這就是社群商務在數位時代的本質。這波浪潮有望席捲全球，到了2025年，它將成為價值1.2兆美元的產業。
社群商務有別於傳統電商，它把買賣融入我們的日常生活中，創造社群意識、建立連結，目標是要改變大家的消費方式，讓每個人都可以以消費者、創作者、KOL和賣家的身分參與全球經濟，所以每個企業、品牌和平台都會受到這波改變的影響。
早期開始使用社群商務的品牌會體認到它的價值。以Sephora為例，它是最早讓消費者在Instagram消費的品牌之一，它還跟Facebook合作，在夏季每周進行一次購物直播。由於美國Sephora與中國Sephora的合作關係，它們很早就知道社群商務會有很廣大的市場。
在中國和巴西等手機不離手的國家，他們在社群商務方面已經領先西歐和北美。因為社群商務對世界各地的消費者有很大的吸引力，因此大多數國家和平台都爭相想在這場遊戲中佔有一席之地。社群商務是體驗社群媒體時不可或缺的一部分，而消費者會希望他們愛用的平台可以提供更精簡的消費體驗。
不僅名人會因為自己在社群媒體上的知名度，或是跟大品牌合作而獲利，數百萬的創作者、網紅、零售商和代理商也使用他們愛用的平台創造收入。隨著社群網站的競爭逐漸升溫，各大平台也會提供創作者獎勵，鼓勵他們擴大客群。
不論是大公司或小企業都可以用社交商務打廣告，人人都可以創立自己的「品牌」，直接把產品賣給消費者。因為社群商務可以接觸到以往無法觸及的大量潛在受眾，所以對小型企業和創業家有很大的助益。
Glow Recipe就是一個很好的案例。在2021年4月，這家獨立美妝品牌就推出了TikTok商店。起初是一位擁有百萬粉絲的社群網紅分享了Glow Recipe的產品，並在當時造成一波轟動，銷售額也因此增長了600%，在黑色星期五和網路星期一的銷售中，有超過80%都是新客戶。
潮流正迅速改變，現在已經不是少數大型零售商或品牌販賣產品給幾百萬人的時代，而是數百萬的個人或小型企業透過龐大的社群商務生態來互相兜售產品，所以未來大企業會繼續面臨跟數萬家小企業競爭的激烈情勢。
社群商務絕對有道理
社群商務是一種聰明的行銷手法，所以它在財務上是沒問題的。只要你做的超出顧客的期望，就能培養顧客忠誠度（常客）並得到推薦（口碑）。
社群商務在商業上之所以可行還有另一個原因，就是它可以讓品牌和零售商跟受眾在社群網站互動。消費者會花上很多時間在瀏覽這些網站，因此社群商務提供的是以低成本增加流量和市場觸及率的解決方案，而且如果用得好，甚至可以提高衝動性電子消費的可能性，是在電商領域很重要且尚未被開發的機會。
要說為什麼社群商務在財務方面可行，用社群商務的社會心理學來解釋應該最有說服力，社群媒體網絡用各式各樣的功能、工具刺激大家的購買欲，只要合適的行動呼籲（CTA）在對的時間、對的地點出現，消費者就會自然而然的在社群媒體上大買特買。
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● 結合社群與電商——2023社群商務如何打中年輕消費族群？（上）
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