A肝莓果風暴開放退貨卻「沒做這件事」　會員退坑轟：好市多根本沒誠意

生活中心／陳佳鈴報導

▲好市多「科克蘭冷凍三種綜合莓」經衛生單位抽驗檢出A型肝炎病毒陽性，雖開放快速退貨但會員卻怒轟「太被動」，質問為何不主動聯繫會員。（圖／食藥署提供）

衛福部食品藥物管理署28日揭露，好市多股份有限公司輸入之「Kirkland Signature科克蘭冷凍三種綜合莓」經衛生單位抽驗檢出A型肝炎病毒陽性，且已賣出1.7萬公斤。隨即好市多也以聲明稿的方式表示「好市多會員可攜帶商品和會員卡至鄰近好市多賣場辦理退貨作業。」未料此做法卻引起網友勃然大怒，怒轟好市多明明握有購買紀錄，卻沒有「主動聯繫」消費者，根本毫無誠意。

好市多爆發A肝莓果風波後，僅以新聞稿方式說明事後處理方式，包括「好市多主動向食藥署報驗後，立即配合通知會員召回該商品」、「會員可攜帶商品和會員卡至鄰近好市多賣場辦理退貨作業」、「好市多於收到衛生局通知後，已立即將該商品從賣場及線上通路全數下架」、「有身體不適的狀況，可至鄰近醫療院所就醫，並留存與提供醫療單據，公司將會協助處理。」但面對消費端業者以「被動」方式處理，衍生出不少爭議。

有民眾反應退貨被刁難，或是要求把商品帶到賣場才能退貨，甚至高雄市衛生局要求交出購買清單時，以保護客戶隱私、員工未上班等各種理由拖延，遭重罰30萬元，才在隔天收到名單，並以簡訊通知購買者。

不少會員也非常不滿，認為好市多僅是退貨沒有賠償，甚至明明手握清單，卻都沒有主動聯繫購買人退款，開轟：「根本毫無誠意」、「好市多明明都是記名消費，怎麼不直接通知我們啊」、「這處理方式真的很糟」、「1350辦會員卡，出了事一點保證都沒有」。