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疫情後缺工嚴重!連鎖SPA集團逆勢成長 她曝「3要訣」:痛點轉為優勢

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這篇文章報導了一間連鎖SPA集團在疫情期間的成功經驗。該集團的年度總業績在艱困的三個月中逆勢成長了26%,這得益於集團董事長李思瑀提出的三大要訣。首先,集團從客人、員工和員工家人三個面向著手,透過芳療小組、芳療人才培訓計畫和VIP感恩茶會等措施成功將痛點轉為優勢。 該集團在疫情初期就意識到了疫情的嚴重性,並與國外廠商合作,製作了添加殺菌功能的茶樹精油沐浴用品。這不僅提供給公司同仁使用,還免費供應給客人,為社會的安定盡一份心力。在雙北地區進入三級警戒後,台灣SPA產業陷入低谷,但李思瑀深知先安內後攘外的道理,選擇從公司內部穩定人心開始。他率先全台門店進行消毒作業,並設立電話行銷部門,透明化公司運營流程,讓員工有事可做,降低內心的不安感。同時,在疫情期間承諾不裁員、不減薪,最大程度地安定了人心。 該集團還為外地員工提供專屬隔離宿舍,避免流離失所的情況發生。同時,對全體員工發放關懷物資包,提供快篩、酒精、垃圾袋和食物等物品,將員工健康放在第一位,延續了企業以員工為本的精神。對外則啟動了「線上關懷」服務,通過電話關懷老顧客的健康狀況,並寄送防疫物資包,免費供應酒精、次氯酸水和神靈油等物品,從內心開始幫助客人。 這篇文章講述了該SPA集團在疫情期間如何有效應對,並且透過關心員工和客人的健康,成功轉危為安。集團的努力和措施值得肯定,不僅提供了安全衛生的環境給員工和客人,還通過各種配套措施關愛員工,保障他們的福祉。相信這樣的做法和努力將為該SPA集團帶來更多的成功和長期發展。

這篇文章報導了一間連鎖SPA集團在疫情期間的成功經驗。該集團的年度總業績在艱困的三個月中逆勢成長了26%,這得益於集團董事長李思瑀提出的三大要訣。首先,集團從客人、員工和員工家人三個面向著手,透過芳療小組、芳療人才培訓計畫和VIP感恩茶會等措施成功將痛點轉為優勢。 該集團在疫情初期就意識到了疫情的嚴重性,並與國外廠商合作,製作了添加殺菌功能的茶樹精油沐浴用品。這不僅提供給公司同仁使用,還免費供應給客人,為社會的安定盡一份心力。在雙北地區進入三級警戒後,台灣SPA產業陷入低谷,但李思瑀深知先安內後攘外的道理,選擇從公司內部穩定人心開始。他率先全台門店進行消毒作業,並設立電話行銷部門,透明化公司運營流程,讓員工有事可做,降低內心的不安感。同時,在疫情期間承諾不裁員、不減薪,最大程度地安定了人心。 該集團還為外地員工提供專屬隔離宿舍,避免流離失所的情況發生。同時,對全體員工發放關懷物資包,提供快篩、酒精、垃圾袋和食物等物品,將員工健康放在第一位,延續了企業以員工為本的精神。對外則啟動了「線上關懷」服務,通過電話關懷老顧客的健康狀況,並寄送防疫物資包,免費供應酒精、次氯酸水和神靈油等物品,從內心開始幫助客人。 這篇文章講述了該SPA集團在疫情期間如何有效應對,並且透過關心員工和客人的健康,成功轉危為安。集團的努力和措施值得肯定,不僅提供了安全衛生的環境給員工和客人,還通過各種配套措施關愛員工,保障他們的福祉。相信這樣的做法和努力將為該SPA集團帶來更多的成功和長期發展。

問答

Q1: 此間連鎖SPA集團在疫情期間的經營策略主要是針對哪三個面向著手? a) 客人、員工、員工家人 b) 客戶服務、產品創新、市場拓展 c) 員工培訓、行銷推廣、資源整合 d) 環境保護、社區關懷、企業公民 Correct answer: a) 客人、員工、員工家人 Q2: 疫情爆發時,該連鎖SPA集團為了應對疫情,採取了哪些具體行動? a) 製作添加殺菌功能的茶樹精油沐浴用品、提供給公司同仁使用、免費提供客人 b) 減少員工上班時間、取消部分服務、減少門市營業時間 c) 製作口罩、啟動線上服務、進行低價促銷活動 d) 建立防疫隔離宿舍、增加員工福利、提供家庭隔離物資包 Correct answer: a) 製作添加殺菌功能的茶樹精油沐浴用品、提供給公司同仁使用、免費提供客人 Q3: 疫情期間,該連鎖SPA集團針對員工健康和心理狀況採取了哪些措施? a) 提供專屬隔離宿舍、發放關懷物資包、定期線上會議 b) 增加薪資福利、加派保安人員、提供在家工作選項 c) 減少工作時間、給予心理輔導、提供線上培訓課程 d) 彈性上班時間、補貼交通費用、提供優良工作環境 Correct answer: a) 提供專屬隔離宿舍、發放關懷物資包、定期線上會議

Q1: 此間連鎖SPA集團在疫情期間的經營策略主要是針對哪三個面向著手? a) 客人、員工、員工家人 b) 客戶服務、產品創新、市場拓展 c) 員工培訓、行銷推廣、資源整合 d) 環境保護、社區關懷、企業公民 Correct answer: a) 客人、員工、員工家人 Q2: 疫情爆發時,該連鎖SPA集團為了應對疫情,採取了哪些具體行動? a) 製作添加殺菌功能的茶樹精油沐浴用品、提供給公司同仁使用、免費提供客人 b) 減少員工上班時間、取消部分服務、減少門市營業時間 c) 製作口罩、啟動線上服務、進行低價促銷活動 d) 建立防疫隔離宿舍、增加員工福利、提供家庭隔離物資包 Correct answer: a) 製作添加殺菌功能的茶樹精油沐浴用品、提供給公司同仁使用、免費提供客人 Q3: 疫情期間,該連鎖SPA集團針對員工健康和心理狀況採取了哪些措施? a) 提供專屬隔離宿舍、發放關懷物資包、定期線上會議 b) 增加薪資福利、加派保安人員、提供在家工作選項 c) 減少工作時間、給予心理輔導、提供線上培訓課程 d) 彈性上班時間、補貼交通費用、提供優良工作環境 Correct answer: a) 提供專屬隔離宿舍、發放關懷物資包、定期線上會議

生活中心/羅欣怡報導

國內連鎖SPA集團詩嫚特走過疫情最嚴峻時刻,年度總業績卻逆勢翻盤成長26%。(圖/業者提供)

▲國內連鎖SPA集團詩嫚特走過疫情最嚴峻時刻,年度總業績卻逆勢翻盤成長26%。(圖/業者提供)

疫後缺工海嘯來襲,國內一間連鎖SPA集團走過疫情最嚴峻的3個月,年度總業績卻逆勢翻盤成長26%,交出亮眼成績單,專家分析集團董事長李思瑀提出「從客人、員工、員工家人3大面向著手,透過芳療小組、芳療人才培訓計畫、VIP感恩茶會」的黃金3要訣,成功將痛點轉為優勢。

李思瑀分享,「當時聽到中國開始大量出現COVID-19染感案例,旋即與詩嫚特主管商討對策,除了大量採購5000份口罩與上萬瓶次氯酸水外,更與國外廠商討論製作添加殺菌功能的茶樹精油沐浴用品」,不僅提供給公司同仁使用,各門市也開放客人免費領取,為安定社會盡一份心力。

詩嫚特在董事長李思瑀帶領下,走過疫情再創佳績。(圖/業者提供)

▲詩嫚特在董事長李思瑀帶領下,走過疫情再創佳績。(圖/業者提供)

三級警戒後,台灣SPA產業陷入一片低谷,李思瑀深知先安內後攘外的道理,從公司內部開始穩定人心,率先全台門店進行消毒作業,從環境安全保障員工健康,疫情居家期間每天上午10點定時線上會議,並設立電話行銷部門,透明化公司運營流程,讓員工有事做降低內心的不安感,同時宣布疫情期間不裁員、不減薪,最大程度安定人心。針對確診的外縣市員工,提供專屬隔離宿舍,避免發生流離失所情形;同時對全體員工發放關懷物資包,內含快篩、酒精、垃圾袋、食物等….將照顧員工健康放在第一位,延續詩嫚特以員工為本的精神。

對外則啟動「線上關懷」服務,透過電話關懷老顧客健康狀況,以實際互動為客人加油打氣,並寄送防疫物資包,免費供應酒精、次氯酸水及神靈油等,從內心開始幫助客人排解疫情造成的煩悶感。與此同時,為疫情開發神靈油可舒緩肌肉痠痛,真正達到居家也能舒緩放鬆;這些都是源自於SPA產業的細心,善於觀察的李思瑀發現疫情期間民眾大量噴灑酒精消毒,容易造成手部乾燥,不僅每份防疫包貼心備有護手霜有效緩解乾燥問題,更捐出1000份潔淨修復護手組給成功大學附設醫院與新北市聯合醫院,真正落實回饋社會的初衷。

疫後時代來臨,服務業面臨人力大量缺工,對此,李思瑀認為SPA產業招募固然重要,更應該聚焦在人才培育,以獨創的黃金3要訣穩定軍心:

要訣一,員工的「芳療人才培訓計畫」,為解決SPA產業培訓時間長的高門檻條件,受訓時由公司輔導人員升遷,達到各階段升遷級別後,分別可領到2次的「培訓獎金」,與此同時,芳療師也能依照個人興趣選擇業績導向或專精技術服務面向,讓職涯發展不設限,也是鼓勵員工持續進修的重要基石。

詩嫚特講師到大學授課。(圖/業者提供)

▲詩嫚特講師到大學授課。(圖/業者提供)

要訣二,針對客人打造專屬「芳療小組」,由2-3位固定芳療師組建小組,能最大程度提供客人安心感,減少適應時間,也讓SPA成為客戶舒壓的秘密基地。要想留住員工的心,家人支持至關重要。

要訣三,不定期舉辦「VIP感恩茶會」邀請VIP貴賓及員工家人共襄盛舉,董事長與高階主管不定期巡迴全台門店,與員工來場面對面的深度溝通,夜晚更住宿在門店美容床,以實際行動鼓勵員工;每年三節提供品牌旗下商品,邀請員工給家人試用,逐步建立信賴度。

隨著社會快速變遷,多元人才成為詩嫚特團隊的新戰力,除了與學校建教合作招募社會新鮮人外,其他像是有工作經驗的同業芳療人才、離職員工回鍋、外籍配偶招募、外籍交換學生等,早已成為品牌成長的新動能,帶領詩嫚特走過缺工浪潮。

 

 

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