Q1: 上述新聞中,談到的兩家店家的共同行為是什麼?
a) 把不滿意顧客的照片PO官方網站
b) 在網路公開宣揚不滿意顧客的不好評價
c) 主動舉辦特價活動營造正面形象
d) 拒絕為不滿意顧客換貨或退款
正確解答: a) 把不滿意顧客的照片PO官方網站
Q2: 上述新聞中,談到的兩家店家最終都面臨了什麼後果?
a) 面臨了抵制運動,生意下滑並最終關門
b) 由於輿論反噬而道歉
c) 因為行為被曝光而營造了更差的形象
d) 邀請顧客協商解決問題,並針對不滿意的點進行改善
正確解答: a) 面臨了抵制運動,生意下滑並最終關門
Q3: 根據該新聞,為什麼店家對給出一星負評的顧客進行公開宣揚?
a) 希望其他顧客對該顧客的評價產生不信任感
b) 為了讓顧客改變評價並提升店家形象
c) 配合輿論的處理方式,以顧客為剝削對象
d) 因為店家覺得顧客的評價是不公正的
正確解答: b) 為了讓顧客改變評價並提升店家形象