來台灣玩差點睡路邊！陸客怒槓桃園飯店：真的第一次遇到這種情況

2023/10/29 16:13:00

評論

這篇文章報導了一名陸客預訂飯店卻被取消訂房的事件。他指出自己事先已經收到了Booking的確認信並留下信用卡號給飯店，因此當天並沒有特別查看訂房網站的消息。然而，當他晚上11點多要前往飯店時，才發現訂房已被取消，原PO對飯店處理方式相當不滿。這篇文章提到了一個很重要的觀點，那就是在訂房前要再三確認訂房資訊，以避免類似的糾紛發生。客人應該定期檢查預訂網站或與飯店確認訂房情況，並保持溝通的通道順暢。同時，飯店也有責任確保與客人的確認溝通順利進行，避免出現任何誤解或錯失信息的情況。然而，從文章內容來看，飯店可能的確有一些不負責任的行為。儘管原PO留下了信用卡號，但飯店卻沒有通過其他通道與他進行確認溝通。此外，飯店在取消訂單前只是在平台留言而沒有通過其他方式進行確認，這在一定程度上增加了客人蒙受損失的風險。飯店應該要對自己的溝通方式進行檢視，並採取更有效的方式與客人進行確認溝通，以避免因為信息不通或誤解而帶來的不滿和糾紛。總結來說，這篇文章提醒了我們在預訂飯店時要再三確認訂房資訊，並保持與飯店的溝通順暢，以避免出現類似的糾紛。同時，飯店應該要採取負責任的態度，確保與客人的溝通順利進行，以提供良好的服務體驗。

問答

Q1: 這名陸客在入住當天晚上的何時發現訂房被取消？ a) 晚上9點 b) 晚上10點 c) 晚上11點正確答案: b) 晚上10點 Q2: 這名陸客在預訂時有收到哪一項確認？ a) 簡訊 b) 電話 c) 郵件正確答案: c) 郵件 Q3: 飯店在何時通知陸客訂房即將被取消？ a) 下午4點 b) 下午6點 c) 下午9點正確答案: a) 下午4點

生活中心／綜合報導

訂房真的要再三確認，否則恐怕會面臨露宿街頭的下場。一名陸客來台觀光7天，27日透過Booking預訂了桃園一家商旅，怎料晚上11點多要入住時，卻被飯店告知訂房被取消，讓男子傻眼報警，卻還是解決不了問題，最後雙方不歡而散，他也氣得指控旅宿業者「真的是不負責任！」

陸客怒控飯店取消訂單卻只用訂房平台留言告知，讓他差點露宿街頭

▲陸客怒控飯店取消訂單卻只用訂房平台留言告知，讓他差點露宿街頭。

一名陸客在《爆料公社二社》發文，表示他循合法觀光簽證來台旅遊，很開心玩了好幾日，28日要從機場離開，因此27日晚上訂了桃園一家飯店，沒想到最後卻被取消訂房。原PO指出他在訂房時有收到Booking的確認信，也有留下信用卡號給飯店扣款，因此當天就沒特別查看訂房網站的消息。

由於當時玩得比較晚，原PO說他們晚上11點多才要前往飯店，怎知打開Booking一看，卻發現飯店在晚上9點時就有透過平台傳訊息，表示他若未在11點前回覆，房間就不能保留，所以他已經被取消訂房。

原PO看到當下十分傻眼，也抵達飯店和櫃檯人員理論，「我的電話和簡訊都是暢通，飯店說是國際長途不願意打，那簡訊也不捨得發？然後我也有登記Email，我收到飯店確認信，卻不能發郵件溝通？在下午4點我預定後發平台訊息留言就已知道我沒有回覆，在21點發即將取消訂單，這麼重要的信息卻還僅在平台留言而不通過手機、手機短信息，或者Email進行確認？所以這是負責任的嗎？」

原PO貼出他和飯店的對話紀錄。（圖／翻攝自爆料公社二社）

▲原PO貼出他和飯店的對話紀錄。（圖／翻攝自爆料公社二社）

原PO對飯店處理方式相當不滿，但報警也沒用，房間已經被賣出去給其他人了，原PO只能另尋他處過夜，氣憤地說「我用Booking、Agoda、攜程、去哪兒、天貓、Airbnb各種平台預定數百次了，真的是第一次遇到這種情況，導致差點凌晨一點在台灣桃園露宿街頭。」

網友看了也紛紛留言，「這麼晚到飯店都是要通知的耶…有些飯店有最晚入住時間」、「你為什麼不打電話？」、「這些訂房網站全部都是境外公司，當然申訴無門，本人從事飯店業20多年，自己出遊從不用這些訂房網站訂房，也告知親友別用，原因就是在此」、「請記得，台灣商人基本上就是唯利是圖，想要他們多有責任，很困難」。

有的網友認為原PO入住時間那麼晚，本來就要自己提前通知飯店，不然誰知道要等到幾點，但也有人認為飯店草率取消訂單確實很過分。也有同樣經營民宿的業者跳出來留言，「我這邊給你一個經驗分享，我們是民宿，當接到booking訂房通知的時候，我們有9成訂單沒有客人聯絡電話，只能留言和寫mail，非常討厭」，認為這有可能平台問題，業者也沒他的聯絡資訊，才導致誤會發生。