獨家／婦郵局寄2罐辣椒醬　控遭威脅「破了告毀損」

記者朱俊傑、何正鳳、朱怡蓉 / 屏東報導

有民眾投訴，住在屏東的媽媽要送寄2罐家鄉特產的辣椒醬到台北，結果郵局櫃台人員得知是玻璃罐辣椒醬，不只拒絕貼「易碎品」還威脅「破掉要告毀損」。經過溝通，2罐辣椒醬成功寄出，但接到包裹的女兒替媽媽大喊委屈，質疑沒有規定不能寄辣椒醬！郵局回應，是擔心玻璃破損讓郵務人員受傷，或是液體流出汙染其它郵件，提醒要簽「切結書」，沒想到用語不妥，除了會再教育員工，也向婦人致歉！

▲蔡小姐的媽媽到郵局寄屏東特產辣椒醬，但卻被郵局人員威脅「破了要提告」。

2瓶玻璃瓶標註著辣椒醬，蔡小姐投訴，住在屏東的媽媽要把這家鄉味寄到台北，結果被郵局人員威脅不准寄，否則破了毀損要提告。

投訴民眾蔡小姐：「因為（辣椒醬）外縣市買不到，流汁如果流出來的話，我們要告妳毀損我們的公物，並不是開玩笑的說，是很認真地說。」

蔡小姐表示，當時媽媽誠實告知要寄2罐辣椒醬，郵局人員不給易碎貼紙，還說堅持要寄的話，瓶子破掉流出來沾到其他物件，就是要告毀損，受到這樣的威脅，蔡小姐替媽媽叫屈，也質疑郵局寄送包裹過程不謹慎嗎？

▲由於玻璃罐辣椒醬為易碎品，瓶子可能會破掉，造成辣醬出沾到其他物件。

投訴民眾蔡小姐：「就問他說，所以你們是都用扔的嗎？他說對，很驚訝說為什麼委託你寄東西，然後我已經告知你是易碎物品，你不幫我好好的貼上易碎物品，反而還告訴我說，如果破掉的話，我要告你毀損。」

記者：「有遇過說不能寄的嗎？」

其他民眾：「沒有。」

到郵局寄包裹，玻璃罐辣椒醬被拒絕，民眾感到詫異，郵局作出回應。

▲郵局回應，擔心玻璃破損讓郵務人員受傷，或是液體流出汙染其它郵件，因此提醒民眾要簽「切結書」。

屏東郵局營業管理科長李昭寬：「希望說客人要作一個切結，有破損或是汙染到其他郵件，他們願意自行負責。」

原來蔡小姐要寄送的辣椒醬裝在玻璃瓶裡面，玻璃瓶的運送過程碰撞可能會毀損，如果包裝不妥善下，有割傷郵務人員，甚至沾染其他郵件的疑慮，櫃台人員才會要求簽切結書。

屏東郵局營業管理科長李昭寬：「先跟她致上歉意，說詞方面可能有所不妥，我們會再教育。」

溝通過程讓寄送辣椒醬給女兒的媽媽感到不舒服，郵局致歉。易碎物品不易運送，但是溝通的過程讓民眾感到受威脅，郵局的服務品質恐怕還有加強空間。