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網購反映少寄件、收瑕疵品!女客好心免賠償 竟被賣家備註「難搞」

生活中心/楊惟甯報導

「請容許我抱怨一下!」一名女網友透露,日前透過網路直播購買衣服,第一次賣家少寄了一件褲子、第二次又因為車線不良,造成褲腰上的皮帶環斷掉、無法使用。期間,她曾訊息提醒賣家,但全程無刁難,也強調「自行處理即可」,未料事後卻發現自己被對方備註為「衰人、有點難搞」,令她無法接受,「我承認我確實是很倒霉,但我不覺得我很難搞餒!」

圖/翻攝自「爆怨2公社」

▲圖/翻攝自「爆怨2公社」

女網友在「爆怨2公社」娓娓道來,上月初,她首次在直播間網購買了4樣商品,但收到包裹後,卻發現賣家少寄了1件褲子,當下立刻拍照回傳給告知,對方則火速為她補寄。2週後,她第二次購買,「收到商品準備開心穿出門時,卻發現扣皮帶的線沒縫好,斷了!」考量到商品是便宜出清,不想麻煩賣家來回退換害賠錢,便僅拍照後告知狀況,同時強調「不寄回,我自己處理」。

雖當下賣家態度仍相當友善,除了道歉「讓你有不好的購物經驗,之後也會更加改進」,還提醒她下次消費時,將附上一樣小禮物,但原PO第三次購買時,卻發現自己的帳號下被備註「衰人,有點難搞」,讓她心裡非常不是滋味。

圖/翻攝自「爆怨2公社」

▲圖/翻攝自「爆怨2公社」

她認為,自己只是反映實際狀況,從頭到尾並未要求廠商賠錢或給折扣,卻被對方當成奧客,「收到瑕疵品我也選擇不退換,讓賣家方便作業,真不知道我哪裡難搞」。當下她也選擇直接將感受告訴賣家,對方則解釋「這是整個系統的備註」,並向她道歉,同時幫她的第三筆訂單打對折,希望能藉此獲得原諒。

對此,原PO表示:「我知道客服每天要回應很多客人很辛苦,所以前2次購買也沒刁難,只是遇到這些事我承認我是個衰人,確實是很倒霉,但我不覺得我很難搞餒!」並好奇網友們是她的話會如何處理,「會接受賠償?還是後續不再購買?還是有更特別的想法?」

圖/翻攝自「爆怨2公社」

▲圖/翻攝自「爆怨2公社」

貼文曝光後,眾人首先對賣家的備註行為感到傻眼,「這感覺非常差,以後不再消費了!不然又會被標記」、「第一次是賣方的疏忽,第二次是品質有問題,不懂哪裡難搞了」、「會不會第三次再有狀況就被標記成奧客了」、「賣衣服的這麼多家,不缺這家買」。

但也有人認為,雖然賣家有疏失在先,但至少處理的態度還不錯,「算有誠意道歉 給了5折」、「很不爽 但處理態度良好就算了」、「5折與面子之爭,我選真香那個」、「是我的話會再給一次機會,畢竟人都會犯錯,他是真心跟你求原諒,有可能要被老闆殺死了」。

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