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台人遊克羅埃西亞險遭丟包 觀光署勒令旅行社「即刻停業」

記者楊晏琳/台北報導

有台灣旅客跟團前往克羅埃西亞旅遊,欲離境卻被當地旅行社以未收到台灣的旅行社款項為由,要求每人再付2000歐元。(圖/Unsplash圖庫)

▲有台灣旅客跟團前往克羅埃西亞旅遊,欲離境卻被當地旅行社以未收到台灣的旅行社款項為由,要求每人再付2000歐元。(圖/Unsplash圖庫)

日前有台灣旅客跟團前往克羅埃西亞,欲離境卻被當地旅行社以未收到台灣的旅行社款項為由,要求每人再付2000歐元,團員墊付後才化解危機。交通部觀光署署長周永暉今(8)日表示,已發函通令該旅行社即刻停止營業,並進入為期3個月觀察期。

嘉義市陳姓女子等27人參加壯遊旅行社的行程跟團到克羅埃西亞旅遊,團員今搭乘班機返台,一名不願具名的女性旅客在記者追問下表示,「這個旅程是不斷的驚嚇而不是驚喜」,並直言旅行社要負很大責任。

嘉義地區27名台人組旅行團到歐洲克羅埃西亞旅遊險遭丟包,旅客在臉書發求救信。(圖/翻攝自Facebook)

▲嘉義地區27名台人組旅行團到歐洲克羅埃西亞旅遊險遭丟包,旅客在臉書發求救信。(圖/翻攝自Facebook)

周永暉今日出席好客民宿頒獎典禮被問及相關問題時表示,觀光署今日已發函壯遊旅行社即刻停止營業,3個月內進入觀察期,後續該旅行社必須提出改善報告。

周永暉指出,觀光署非常嚴肅看待此事件,該旅行社還有2團要出發的已要求暫停出團,後續觀光署也會跟中華民國旅行業品質保障協會保持聯繫了解。媒體詢問壯遊旅行社是否財務出問題,周永暉說明,確實是部分原因讓旅客不能夠安心旅遊,觀光署會用事實來認定,觀光署跟品保協協會都在查處中,待完成查處有結果會再對外報告。

觀光署已於10月7日前往旅行社調查,經查該旅行社確未支付全數款項予地接社,已影響該團旅客權益;觀光署後續將依消保法及發展觀光條例請旅行社陳述意見,並依法裁處,裁處金額將視其違規情形而定。

旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽則說,已經陸續收到相關申訴,該旅行社目前除了克羅埃西亞此團外,並無其他旅遊團在國外,後續尚未出發赴歐洲的2個團體,也不會出發。

李奇嶽說明,希望旅客保留好相關在當地的繳款資料、當初跟旅行社報名時的繳費資料及旅行契約書,還有行程表相關內容,在旅客返台後能向品保協會提出旅遊糾紛調處,後續收到資料後,品保會召開相關協調善後;並提醒旅客,報名旅行團時要留好相關繳費資料以及簽訂旅行契約書,索取旅行社代收繳付收據,備齊資料後即可依相關機制,獲得應有保障。

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