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IKEA「奪魂櫃」有傾倒疑慮 台灣提供全額退款

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IKEA抽屜櫃(圖/翻攝自IKEA USA News推特)

▲IKEA抽屜櫃(圖/翻攝自IKEA USA News推特)

生活中心/綜合報導

IKEA抽屜櫃因設計不固定於牆上,日前傳出有翻倒的安全疑慮,在北美地區甚至造成數名兒童傷亡,IKEA僅針對北美區提供回收服務,造成中國民眾不滿,輿論壓力之下,IKEA今(12)日宣布將召回中國1999年至2016年銷售抽屜櫃,台灣經濟部標準檢驗局也要求台灣IKEA公司比照辦理,消費者有疑慮可將商品退回,並全額退款。

台灣IKEA表示,若消費者針對此款商品有疑慮,可連繫IKEA客服以針對個案狀況提供處理,民眾若執意退貨也不用出示發票,可在不限購買時間和部分瑕疵的商品狀況下處理全額退款。

IKEA除了免費提供抽屜櫃固定配件及借用電鑽工具,標檢局官員也指出,自7月5日起至7月31日期間,IKEA會免費提供抽屜櫃安裝上牆服務,未來將視情況決定是否再要求其延長。

台灣IKEA發表聲明全文如下:

IKEA宜家家居認為產品安全始終是IKEA的第一優先。MALM抽屜櫃本身的設計就需要固定上牆,它符合歐盟關於產品的規範,只要依照組裝說明書,使用產品所附的上牆配件將抽屜櫃固定上牆,使用上安全無虞,我們從未收到任何關於抽屜櫃正確固定上牆後仍發生傾倒的意外報告。

我們呼籲消費者務必將抽屜櫃上牆以避免意外。同時透過「Secure it! 確保居家安全」活動分享居家安全知識。在店內放置確保居家安全的宣導公告,透過官網加強溝通,並主動發信提醒宜家卡卡友,強調產品上牆以確保安全性,而未來也會在產品的外包裝加上提醒貼紙。

抽屜櫃只要正確固定上牆,使用上安全無虞。我們提醒顧客,檢查家中抽屜櫃是否依照組裝說明書並使用產品附贈的固定配件正確固定上牆(高度超過60公分的兒童櫃子/衣櫃;高度超過75公分的成人用櫃子/衣櫃)。如果顧客已經遺失原來的固定配件,請與各店客服聯繫,我們將免費提供固定配件包,同時也提供免費電鑽工具借用。針對家中已有MALM抽屜櫃的消費者,若自行上牆有困難,我們提供免費上牆服務,如果仍有疑慮,也可將商品退回,全額退款。消費者有任何疑問,都可與全台各店的客服聯繫,我們很樂意提供後續協助。

對此造成的任何不便,IKEA致上最誠摯的歉意。

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