三立新聞網為了提供更好的閱讀內容,我們使用相關網站技術來改善使用者體驗,也尊重用戶的隱私權,特別提出聲明。
了解最新隱私權聲明 知道了

三星Note 7退換貨 實際走訪電信門市發現…

  • A-
  • A
  • A+

記者李鴻典/台北報導

三星(Samsung)新款旗艦手機Galaxy Note 7電池爆炸事故頻傳,從8月開賣僅一個月的時間,已於全球造成至少35起自燃事件。消基會呼籲政府,針對三星Note7電池爆炸事件,主管機關應積極介入調查,並依法命其期限強制召回有問題相關產品。

圖/防水!美模帶三星Note7下泳池 彩虹獨角獸趴踢

消基會指出,揮之不去爆炸陰影縈繞在消費者心頭,終於讓台灣三星在9月11日發表「關於Samsung Galaxy Note7在台消費者完整配套方案」,除了原有的換機服務外,另提供退換貨機制。

三星 2016旗艦機 Samsung Gaxlxy Note 7 葉立斌攝

消基會說,對於台灣三星的第四波聲明提到:「針對電池安全疑慮,已進行預防性對策。從事件發生開始,我們積極地處理,希望能滿足換機需求,避免造成消費者不便」。消基會認為,本次三星採取召回緊急措施,是因爆炸事故已足認有危害消費者安全事實,其解決方案本即應由業者負起瑕疵擔保責任,及防止危害繼續發生義務,並非僅是所謂「預防性對策」。消基會批評,綜觀本起事件,台灣三星採取的補救方案,實造成消費者在便利與安全性兩部分的困擾。

消基會於9月13日實際走訪4家電信門市,詢問退費、換貨方案,包括遠傳台北信義直營門市、台灣大哥大台北信義直營門市、中華電信神腦數位特約服務中心台北信義門市、台灣之星台北信義服務中心。

三星 Galaxy Note 7 智慧型手機 旗艦機 Samsung

4家門市均表示,於9月3日以前購機綁約的消費者,備齊購買憑證與配件,可換成其他款手機,如有差價則退還。中華電信神腦數位特約服務中心表示,除了退款以外,消費者可選擇將之前的合約作廢,重新綁定新的手機門號約。

圖/防水!美模帶三星Note7下泳池 彩虹獨角獸趴踢

購機約退款的部分,遠傳、中華電信神腦數位、台灣之星等業者均表示,消費者可退回當初綁定合約加購手機的價金,僅台灣大哥大表示目前尚未收到正式公告,仍以換機方案為主。

消基會說,從調查結果可知,目前電信通路業者,針對購機合約,多半已可換為其他款手機,也將退回加購手機價金。至於消費者換約或將原合約作廢,是否需付違約金,目前並無完整公告,消費者必須回到原辦理門市詢問,實在十分不便。

圖/防水!美模帶三星Note7下泳池 彩虹獨角獸趴踢

消基會也提出以下呼籲:

對政府

1.針對三星Note7電池爆炸事件,主管機關應積極介入調查,並依法命其期限強制召回有問題之相關產品,以避免造成消費者安全上之危險發生。

對業者

1.台灣三星公司應主動提供改善後Note7新機的檢測報告,證明使用上安全無虞。

2.對於以門號搭配該手機方案選購的消費者,台灣三星應要求各通路商主動通知消費者回收,並儘速研擬一致配套方案,便利退還消費者加購手機價金之流程,與提供其他更換機款價差詳細資訊,供消費者選擇。

3.對於以門號搭配手機方案選購的消費者,電信通路商應給予消費者更換或取消合約的配套方案,並且免除違約金。

4.台灣三星公司應公告問題商品的序號,供換Note7新機的消費者查詢,並主動向消費者說明,以確保新手機的安全性。

對消費者

1.消費者於台灣三星未明確公告問題商品序號前,應停止使用9月3日前購買之Note7手機。

2.消費者應該以退貨為優先考量,取回原購機價款。

3.消費者宜保留原購買憑證,以及商品外盒、配件等,以利退貨或換貨之申請。

圖/防水!美模帶三星Note7下泳池 彩虹獨角獸趴踢

追蹤三立新聞網 :
港人反抗/港警攻入理工大學 校園衝突再起
大數據推薦
熱銷商品
讀者留言
直播✦活動