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轉運站超商不給影印、繳費!潛規則曝光 原來是旅客優先

新聞台
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記者李依純、張哲儒/台北報導

不少民眾圖個方便,都會到便利超商繳費繳帳單,但您知道在火車站裡頭的超商是不能繳費的嗎?原來是因為台鐵怕顧客排隊繳費會阻擋旅客進出動線,才會祭出這個規定,等於說一般便利商店有的服務,在轉運站的店中店不一定有。

台鐵超商「不收繳費單」 店中店服務潛規則

▲轉運站超商不能繳費。

記者:「我想繳費。」

店員:「我們這邊不能繳費喔。」

記者:「為什麼?」

店員:「因為跟銀行沒有連線。」想繳帳單卻碰壁,明明超商都有的代繳服務,在這卻行不通,而仔細繞著超商走一圈,熱食、冷飲通通有,唯獨不見ibon機跟ATM,難道便利超商不便利了嗎?

台鐵超商「不收繳費單」 店中店服務潛規則

▲民眾多多少少覺得不方便。

民眾:「滿不方便的啊,影印機的部分,有時候要印東西的話,我都丟到雲端,結果發現超商沒有影印機。」

民眾:「如果說要ibon取票,結果在車站裡面不能取票就會有點麻煩。」鏡頭拉遠看就會發現,原來這間超商寄人籬下,是設在車站裡頭的「店中店」,目標客群鎖定旅客,因此主打「隨手拿」,就是不希望顧客大排長龍,阻擋旅客動線。

台鐵超商「不收繳費單」 店中店服務潛規則

▲台鐵課長解釋是不希望影響旅客動線。

台鐵餐旅服務課長蔡毓敏:「我們空間上有限,所以他們擺設的商品跟數量相對的品項也會比較少,當然我們空間出租一定是有相對的收益性。」全台26間火車站就設了40間超商,初估一年可賺進8000萬,而台鐵也能撈到兩成,也就是說,光是靠著超商進帳就有1600萬。

台鐵超商「不收繳費單」 店中店服務潛規則

▲除了超商,也有很多餐廳拆帳方法也不同。

不過看看火車站裡,除了超商還有不少餐廳拆帳方法也不盡相同,像是跟台北車站一樣,以「商場模式經營」的南港站、松山站及板橋車站,還有中部的新烏日站和高雄的新左營車站,通通都是以「包底抽成」,簡單來說,就是看年營業額決定抽成的百分比,想從轉運站「人潮」淘金,服務也得改變,在不同地點有各自的潛規則,怎麼合作就得尊重「房東」台鐵。

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