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手機、洗衣機頻爆炸 三星在北美三大報登全版道歉信函

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記者葉立斌/綜合報導

南韓三星電子從手機Galaxy Note 7過熱冒煙,導致全面召回、停產,告別旗艦機寶座過後,接著在美國,連洗衣機都出包。三星在週一於三大主流報紙《紐約時報》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》刊登了三星的全版廣告,向廣大用戶致歉。

這封道歉信函以《致用戶的一封信》這樣的形式展開,態度誠懇、娓娓道來,署名是三星北美CEO李宗錫(Gregory Lee)。內文提到三星不能「提供客戶最佳品質與安全產品,「我們為此衷心致歉」。內文同時提到召修的萬台有安全疑慮的洗衣機,強調正努力找出問題並會給消費者補救措施。最後提到「安全是我們的最高原則」。

▲▲三星在報紙上刊登道歉信函。(圖/翻攝推特

三星Note 7在8月中上市,9月即發生第一起自然事件,首次召回時Gregory Lee就在電視廣告上出鏡致歉。但換新後的Note 7仍一再出包,最後在10月11日宣布全面停產,壯士斷腕。北美是三星最為看重的品牌建設市場之一,而這幾起爆炸事件,使得三星形象大傷。

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